Photosmart c309a Bedienfeld reagiert nicht. Photosmart c309a panel is unresponsive

[philzimt]

Hallo,

das Bedienfeld meines hp photosmart c309a reagiert nicht mehr. 

Nach dem Starten friert der Monitor am Drucker mit folgender Anzeige ein: "Bitte warten. Druckervorb. wird durchgef." 
Über das Bedienfeld am Drucker lassen sich keinerlei Funktionen mehr ansprechen. Ich kann den Drucker weder ausschalten noch Hilfe, Abbrechen oder irgendeine andere Funktion nutzen.

Ich habe in einem Forumsbeitrag von Februar 2011 von dem selben Problem gelesen. 

http://h30492.www3.hp.com/t5/Drucker-und-All-in-One-Ger%C3%A4te/Photosmart-C309a-l%C3%A4%C3%9Ft-sich...

Da es offenbar bis heute nicht gelöst wurde, stelle ich hier erneut die Frage und hoffe auf raschen Support von hp oder jemand anderem, der sich auskennt.

Ein paar Infos:

Ich besitze den Drucker seit November 2011

• Der Drucker ist per USB-Kabel verbunden mit einem iMac mit Mac OS X 10.6.8

• Obwohl das Bedienfeld eingefroren ist, druckt und scannt der Drucker weiterhin über die Mac Software

• Druckerkabel rausziehen und Drucker neustarten hat nicht geholfen

• Drucksystem zurücksetzen hat nicht geholfen

• Ich habe vor kurzem ein neues WLAN Modem installiert. Dies fällt zusammen mit dem Auftreten des Problems mit dem Drucker.

Vielen Dank für den schnellen Support
 

Hello,

the control panel of my hp photosmart C309a is unresponsive.
After starting, the monitor at the printer freezes displaying: "Bitte warten. Druckervorb. wird durchgef." ("Please wait preparing Printer is performed."

Functions from the front panel of the printer can no longer be addressed . I can't turn off the printer nor use Help, Cancel, or any other function.

I read of the same problem in another forum post from Feb 2011.
http://h30492.www3.hp.com/t5/Drucker-und-All-in-One-Ger%C3%A4te/Photosmart-C309a-l%C3%A4%C3%9Ft-sich...

Since the problem was apparently not solved until today, I ask the question here again and hope for quick support from HP or anyone else who knows.

A few details:
• I have the printer since November 2011
• The printer is connected via USB cable with an iMac with Mac OS X 10.6.8
• Although the panel is frozen, the printer still prints and scans on the Mac software
• Pulling out the printer cable to restart the printer did not help
• Reseting the printing system did not help
• I have recently installed a new wireless modem. This coincides with the appearance of the printer problem

Thank you for the quick support

[stix4]

Hello,

Thanks for the post.  On this one, with this error message, we could have a couple of issues.  The first thing to address would be the network configuration since you indicated the issue surfaced about the same time you replaced the modem.  I've included a link below with some excellent t-shooting steps that will expose any "network/modem" related issues.  Good Luck!

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c02790693&tmp_task=solveCategory&cc=us&dlc=en&la...

[philzimt · Accepted solution]

Hi, the following steps solved my problem:

1. turn off the printer (disconnect power cord).

2. turn off the WiFi Modem

3. turn on the printer. Panel should now be responsive again.

4. reset Wifi to standard settings (disable Wifi-connection)

5. turn on Wifi Modem

6. reconnect printer to Wifi with new password

Changing the new modems password to the old modem's password (if you still remember it) should do the trick too