• ×
    Information
    Windows update impacting certain printer icons and names. Microsoft is working on a solution.
    Click here to learn more
    Information
    Need Windows 11 help?
    Check documents on compatibility, FAQs, upgrade information and available fixes.
    Windows 11 Support Center.
  • post a message
  • ×
    Information
    Windows update impacting certain printer icons and names. Microsoft is working on a solution.
    Click here to learn more
    Information
    Need Windows 11 help?
    Check documents on compatibility, FAQs, upgrade information and available fixes.
    Windows 11 Support Center.
  • post a message
Guidelines
The HP Community is where owners of HP products, like you, volunteer to help each other find solutions.
HP Recommended
Microsoft Windows 10 (64-bit)

I literally bought my hp omen 15 amd ryzen 7 gaming laptop like 2 weeks ago for almost 2000 euros! Now im already facing alot of problems with my laptop. A few of the problems are. randomly rebooting for no reason, screen flickering black and then completely shutting down, the boot device not found error code and the laptop is just laggy in general when gaming, it doesn’t even run games on 60fps it stays at 55fps. But anyway, thats way to much problems in a short period of time for such a overpriced gaming laptop wich is brand new from the store.. Anybody who facing the same issues as me? 

3 REPLIES 3
HP Recommended

Hi @gino97,

 

Welcome to the HP support community.

 

Please help us with the laptop serial number or the product number on a private message for further assistance.

 

Here is the link to find the product number:- Click here

 

In order to access your private messages, click the private message icon on the upper right corner of your HP Support Community profile, next to your profile Name.

 

Alden4
HP Support 

 

I am an HP Employee.
HP Recommended

Hola Gino.

Seria bueno que compartieras el modelo exacto de tu Laptop, ya que esto permite ver los componentes que la conforman y así poder darte una solución más detallada.

 

No se si ya tuviste solución al problema de tu laptop, pero la principal solución que te puede ayudar, es realizar  la actualización de drivers, los principales drivers que debes actualizar son los del sistema operativo, en tu caso supongo que debe ser Windows 10 o Windows 11, después de chequear que tengas las ultimas actualizaciones de Windows deberás actualizar los drivers de tu tarjeta grafica sea NVIDA o AMD, y como puedes actualizar los drivers de tu tarjeta grafica?, solo debes buscar en Google "drivers NVIDIA" en caso de ser NVIDA o "controladores AMD" en caso de ser AMD, fíjate que estés en la pagina oficial de cada compañía y sigue los pasos de descarga de las aplicaciones para realizar la actualización de los drivers. 

 

Después de actualizar los drivers de tu tarjeta grafica, debes actualizar los drivers del procesador, en tu caso mencionaste que es un AMD RYZEN 7, para actualizar los drivers del procesador deberes realizar el mismo paso que con la tarjeta grafica, debes buscar en Google "controladores AMD", cuando estés adentro de la pagina tienes dos opciones, buscar y descargar el controlador exacto para tu procesador o descargar el controlador automático que te ofrece AMD, cualquiera de las dos opciones son posibles, la única diferencia es que el controlador automático te detecta automáticamente el procesador que tengas, si este tiene quizás gráficos integrados y entre otras cosas.

 

Por ultimo te recomiendo que también actualices los drives de HP, estos se pueden actualizar desde la aplicación de HP Support Assistant, si tu laptop no tiene esta aplicación, solo debes buscar en Google "descargar HP Support Assistant", descarga la aplicación e instálala para poder actualizar todos los drivers necesarios en tu laptop. Espero que haciendo esto te ayude a resolver todos los problemas que tengas en tu laptop y respecto al rendimiento en los juegos, esto varia de muchas cosas, por ejemplo, del juego que estés ejecutando, de los componentes de tu laptop y si la estas usando con o sin el cargador conectado al momento de jugar, te recomiendo que si vas a jugar, juegues con el cargador conectado, esto es muy importante porque al estar conectado el cargador a tu laptop esta podrá dar todo el rendimiento posible, también existe otras maneras de mejorar el rendimiento en los juegos.

 

Avísame si te pude dar una solución a tu problema y estaré atento a cualquier duda que tengas.

HP Recommended

i already updated the bios, amd and the nvidia gforce graphic card with no success. im thinking about bringin it back to the store i bought it from.

† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the <a href="https://www8.hp.com/us/en/terms-of-use.html" class="udrlinesmall">Terms of Use</a> and <a href="/t5/custom/page/page-id/hp.rulespage" class="udrlinesmall"> Rules of Participation</a>.