Mon imprimante n'imprime qu'en noir

[nanoupoupi]

Bonjour,

Mon imprimante refuse d'imprimer en couleur et ne fait que du noir et blanc.

Je n'ai accès à aucun panneau pour la gestion des couleurs dans "papier/qualité", je n'ai accès à aucun panneau dans les paramètres de l'imprimante (code erreur 0x00007FF9A0753B29), j'ai débranché mon imprimante, je l'ai réinstallée, j'ai remis les pilotes à jour et les ai réinstallés ... Rien ne fonctionne, ça n'imprime qu'en noir et blanc (pourtant la page test s'imprime bien en couleurs et en noir et blanc).

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Merci 🙂 

[Mans]

@nanoupoupi 

Bonjour,

Afin de remédier à cet incident, veuillez suivre la procédure suivante :
1. Désinstaller le logiciel d'impression :

1. Débranchez le câble USB à l'arrière de l'imprimante, si nécessaire.
2. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et sur la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
3. Tapez appwiz.cpl, ensuite appuyez sur la touche Entrée. La fenêtre Programmes et fonctionnalités s'ouvre.
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le Logiciel de base du périphérique HP OfficeJet 3830 series, puis sur Désinstaller et Oui.
   

   Remarque: si le processus de désinstallation du logiciel ne démarre pas ou si une erreur s'affiche lors de la désinstallation, téléchargez le l'outil Corriger les problèmes qui bloquent l'installation ou la suppression de programmes sur le site web de Microsoft, puis essayez à nouveau de désinstaller.

5. Suivez les instructions à l'écran pour terminer la désinstallation de l'imprimante.
6. Redémarrez l'ordinateur.

2. Lancez l'éditeur de registre :

1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et sur la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
2. Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
3. Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SOFTWARE, cliquer avec le bouton droit de la souris sur Hewlett-Packard et supprimer. (Si le PC est de marque HP, développez Hewlett-Packard et supprimez Digital Imaging)

3. Supprimez le dossier HP OfficeJet 3830 series dans le chemin :

• C:\Program Files\HP ou C:\Programmes\HP
• C:\Program Files (x86)\HP ou C:\Programmes (x86)\HP

4. Renommez le dossier 3 en 3_old dans le chemin d'accès ci-dessous (un redémarrage peut être nécessaire) :

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

REMARQUE: Si le dossier refuse cette action, procédez comme suit :

• Sur le clavier, appuyez simultanément sur les touches Windows et X.
• Cliquez sur  Invite de commandes (admin), puis sur Oui.
• Tapez net stop spooler, puis appuyez sur la touche Entrée.
• Renommez le fichier.
• Tapez net start spooler, puis appuyez sur la touche Entrée.

5. Lancez une nouvelle installation de l'imprimante avec les Logiciels et pilotes complets pour imprimante tout-en-un HP OfficeJet 3830 series.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

In English:

Spoiler

Hello,

To address this incident, please follow the following procedure:
1. Uninstall printing software:

1. Unplug the USB cable at the back of the printer, if necessary.
2. On the keyboard, simultaneously tap the Windows flag and the R key. The Run window opens.
3. Type appwiz.cpl, then OK. The Programs and Features window opens.
4. Click the right mouse button on HP OfficeJet 3830 series Basic Software, then Uninstall and Yes.

   Note: If the software uninstall process does not start or an error displays while uninstalling, download Fix problems that block programs from being installed or removed from the Microsoft website, and then try uninstalling again.

5. Follow the instructions on the screen to complete the uninstall of the printer.
6. Restart the computer.

2. Launch the registry editor:

1. On the keyboard, simultaneously tap the Windows flag and the R key. The Run window opens.
2. Type regedit, then OK. The registry editor opens.
3. Develop HKEY_LOCAL_MACHINE, then SOFTWARE, click with the right mouse button on Hewlett-Packard and Delete. (If the PC is HP-branded, develop Hewlett-Packard and remove Digital Imaging)

3. Delete the HP OfficeJet 3830 series folder in the way:

• C:\Program Files\HP
• C:\Program Files (x86)\HP

4. Rename folder 3 in 3_old in the path below (a restart may be required):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTE: If the file refuses this action do as follows:

• On the keyboard, press the Windows and X keys simultaneously.
• Click Command Prompt (admin), then click Yes.
• Type net stop spooler, then press Enter key.
  
• Rename the file.
• Type net start spooler, then tap Enter key.

5. Start a new printer installation via HP OfficeJet 3830 series Full Software and Drivers.

Don't hesitate to contact us in case of need.

Best regards,