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Nanou77
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Je ne peux plus imprimer en couleur

HP Officejet 3830 all-in-one Printer series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

Je ne peux plus imprimer en couleur, même la page test s'imprime en noir et blanc.

 

Ce n'est pas un problème de cartouches car je peux faire des copies couleur.

 

Selon les types d'impression, soit j'ai la mention impression en noir et blanc verrouillée, quand je la modifie ça revient en monochrome, soit je n'ai pas d'option pour imprimer en couleur.

 

J'ai réinstallé les pilotes plusieurs fois, pas de résolution.

 

Scan doctor ne détecte aucun problème.

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Je ne peux plus imprimer en couleur

@Nanou77 

Bonjour,

Afin de résoudre ce problème, configurez un nouveau port comme suit:

  1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur la touche du logo Windows et sur la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  2. Tapez control printers, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de votre imprimante, puis cliquez sur Propriétés de l'imprimante, cliquez sur l'onglet Ports, et cliquez sur Ajouter un port....
  4. Sélectionnez Standard TCP/IP Port et cliquez sur Nouveau port....
  5. Cliquez sur Suivant, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante (par exemple 192.168.1.97) dans le champ Nom de l'imprimante ou Adresse IP et cliquez sur Suivant.
  6. Une fois que le port est ajouté, cliquez sur Terminer et fermez toutes les fenêtres.
  7. Essayez d'imprimer.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Cordialement,:Wink:

 

________________________

Hello,

In order to solve this problem, configure a new port as follows:

  1. On the keyboard, press the Windows logo key and the R key simultaneously. The Run window opens.
  2. Type control printers, then press Enter. The Devices and Printers window opens.
  3. Right-click on your printer icon, then click on Printer properties, click on the Ports tab, and click on Add Port....
  4. Select Standard TCP/IP Port and click New Port....
  5. Click Next, then enter the printer's IP address (e.g. 192.168.1.97) in the Printer Name or IP Address field and click Next.
  6. Once the port is added, click Finish and close all windows.
  7. Try to print.

I remain at your disposal in case of need.

Best regards,:Wink:





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hildest
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Je ne peux plus imprimer en couleur

Hello,

I tried the suggested solution by adding a port with our IP adress, still no change. I can't print in colour... 

I've uninstalled and reinstalled the printer a several times but that doesn't work either...

Who can help!?

 

Kind regards Hilde

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Nanou77
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Je ne peux plus imprimer en couleur

Bonjour,

 

 

J'ai effectué toutes les étapes mais malheureusement cela n'a pas résolu le problème.

 

Thans so much for your proposal.

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Je ne peux plus imprimer en couleur

@Nanou77 et @hildest 
Merci pour votre retour,

Rencontrez-vous le même problème, lorsque vous effectuer une copie couleur directement depuis le panneau de commande de l'imprimante?

 

________________________

Thank for your return,

Do you experience the same issue when making a color copy directly from the printer's control panel?





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Nanou77
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Je ne peux plus imprimer en couleur

Bonjour,

 

La copie "couleur" fonctionne correctement.😀

 

C'est seulement l'impression couleur qui "bloque" 😢

 

Cordialement,

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Je ne peux plus imprimer en couleur

@Nanou77 

Merci pour votre retour,

Comme solution, je vous suggère d'utiliser un pilote d'impression générique, afin d'éliminer tout conflit lié au système d'exploitation Windows 10.

 

Essayez la solution suivante :

  1. Téléchargez puis exécutez :
    • Ce pilote si la version de Windows est en 64 bits.
    • Ce pilote si la version de Windows est 32-bit.
  2. Démarrez l'installation et cochez l'option Connecter l'imprimante plus tard.
  3. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le logo Windows et sur R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
  4. Tapez control printers, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre.
  5. Cliquez sur Ajouter une imprimante. La fenêtre Ajouter une imprimante s'ouvre.
  6. Cliquez sur L'imprimante souhaitée ne s'affiche pas.
  7. Cliquez sur Ajouter une imprimante locale.
  8. Cliquez sur Utiliser un port existant.
  9. Cliquez sur la liste déroulante Utiliser un port existant et sélectionnez LPT1 : (Port de l'imprimante), puis cliquez sur Suivant.
  10. Sous Fabricant dans la fenêtre Installer le pilote d'imprimante, cliquez sur HP.
  11. Sous Imprimantes, sélectionnez HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Suivant.
  12. Suivez les instructions pour terminer l'installation.
  13. Dans la fenêtre Périphérique et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la série HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Supprimer ce périphérique.
  14. Dans la fenêtre Périphérique et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom de l'imprimante HP OfficeJet série 3830 series, puis cliquez sur Propriétés de l'imprimante.
  15. Cliquez sur l'onglet Avancé, et dans la liste déroulante des pilotes, sélectionnez HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Appliquer.
  16. Cliquez sur l'onglet Général, et dans le champ Nom de l'imprimante, tapez HP OfficeJet 3830 series, puis cliquez sur OK.
  17. Essayez d'imprimer.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

_______________________________

 

As a solution, I suggest that you use a generic print driver, in order to eliminate any conflict related to the Windows 10 operating system.

Try the following solution:

  1. Download and then run:
  2. Start the installation and then check the option Connect the printer later.
  3. On the keyboard, simultaneously press the Windows logo and R. The Run window opens.
  4. Type control printers, then press Enter. The Devices and Printers window opens.
  5. Click Add a printer. The Add a Printer window opens.
  6. Click The desired printer is not displayed.
  7. Click Add a local printer.
  8. Click Use an existing port.
  9. Click the Use an existing port drop-down list and select LPT1: (Printer Port), then click Next.
  10. Under Manufacturer in the Install Printer Driver window, click HP.
  11. Under Printers, select HP Photosmart 5520 series, and then click Next.
  12. Follow the instructions to complete the installation.
  13. In the Devices and Printers window, right-click the HP Photosmart 5520 series, and then click Delete Device.
  14. In the Devices and Printers window, right-click the HP OfficeJet 3830 series printer name, and then click Printer Properties.
  15. Click the Advanced tab, and from the driver drop-down list, select HP Photosmart 5520 series, and then click Apply.
  16. Click the General tab, and in the Printer name field, type HP OfficeJet 3830 series, and then click OK.
  17. Try to print.

 

I remain at your disposal in case of need.





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hildest
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Je ne peux plus imprimer en couleur

Hi,

I got the issue fixed. I opened the controll pannel for printers and added a printer with my IP adress. Even if you see your printer in the list, you still have te choose the option to add a new printer but to install it with your IP adres. It worked immediately. 

I hope it helps other people too, it is such a stupid error that it does't print in colour anymore and the solution is so simple but is not stated anywhere. I tried your instructions @mans but it didn't work. I had to call HP for help.

 

kind regards

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Nanou77
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Je ne peux plus imprimer en couleur

Merci beaucoup !!!! super, je peux de nouveau imprimer en couleur.

Vous êtes une "perle".

Je vous souhaite une excellente journée.

Avec toute ma reconnaissance et ma gratitude. 

👍😍😘😁 Thanks a lot amazing. Have a nice day .... thanks you so much.

† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation