Black screen

[Gerlando]

When I turn on the notebook the screen remains black. If I turn it off and on again eventually it starts again. However, if I close the cover of the notebbok, the screen goes black (suspension when closing the cover is disabled) and I necessarily have to turn off the notebook and try again.

Any idea on how to solve this issue (which should be SW because if I push at the start-up F2 I can access the BIOS on the screen)? Thanks.

Gerlando

[ub6424]

Hello @Gerlando 

Sorry to hear that you are having problems ... I would like to help you.

(1) Double check with external monitor connected via vga/hdmi cable.

Do you see boot screen and Windows loading on external monitor ?

- Power off external monitor

- Connect vga/hdmi cable

- Power on external monitor

- Power on notebook

(2) Please report back

[Gerlando]

Thanks Ub6424!

I've tried and with an external monitor I have no problems.

Gerlando

[ub6424]

Hello @Gerlando 

Let me check your basic system configuration.

(1) Run    msinfo32

- Select <System Summary>:

--->>> Copy/screenshot/paste following key/value pairs:

OS Name

Version

System Model

System SKU ( equals HP product number (p/n) )

Processor

BIOS Version/Date

BaseBoard Product

BaseBoard Version

(2) Start Windows <Device Manager>

- Expand <Display adapters>

- Expand <Network adapters>

- Expand <Sound, video and game controllers>

- Expand <Other devices> ? (Those entries are for hardware for which Windows has not loaded a suitable driver)

--->>> Send screenshot

(3) Please report back

[Gerlando]

Hi Ub6424! Please find the requested info (I hope to have properly understood). Thanks again for your support.

Nome SO Microsoft Windows 10 Home
Versione 10.0.19045 Build 19045
Altre informazioni SO Non disponibile
Produttore SO Microsoft Corporation
Nome sistema HPGL
Produttore sistema HP
Modello sistema HP Pavilion Laptop 15-cs3xxx
Tipo sistema PC basato su x64
SKU sistema 3L255EA#ABZ
Processore Intel(R) Core(TM) i7-1065G7 CPU @ 1.30GHz, 1498 Mhz, 4 core, 8 processori logici
Versione/data BIOS Insyde F.17, 26/07/2022
Versione SMBIOS 3.2
Versione controller integrato 95.36
Modalità BIOS UEFI
Produttore scheda di base HP
Prodotto scheda di base 86E3
Versione scheda di base 95.36
Ruolo piattaforma Mobile
Stato avvio protetto Attivato
Configurazione PCR7 Necessaria elevazione dei privilegi per la visualizzazione
Directory Windows C:\WINDOWS
Directory System C:\WINDOWS\system32
Periferica di avvio \Device\HarddiskVolume1
Locale Italia
Hardware Abstraction Layer Versione = "10.0.19041.2251"
Nome utente HPGL\glaur
Fuso orario ora solare Europa occidentale
Memoria fisica installata (RAM) 16,0 GB
Memoria fisica totale 15,8 GB
Memoria fisica disponibile 10,6 GB
Memoria virtuale totale 18,2 GB
Memoria virtuale disponibile 11,9 GB
Spazio file di paging 2,38 GB
File di paging C:\pagefile.sys
Protezione DMA kernel Disattivato
Sicurezza basata sulla virtualizzazione Non abilitato
Supporto crittografia dispositivo Necessaria elevazione dei privilegi per la visualizzazione
Hyper-V - Estensioni modalità di monitoraggio macchina virtuale Sì
Hyper-V - Estensioni conversione indirizzi di secondo livello
Sì
Hyper-V - Virtualizzazione abilitata nel firmware Sì
Hyper-V - Protezione esecuzione dati Sì

[ub6424 · Accepted solution]

Hello @Gerlando 

(1) Download and install / update

Intel High-Definition (HD) Graphics Driver

27.20.100.8681 Rev.C

376.0 MB

Aug 9, 2021

Download

NVIDIA Graphics Driver

27.21.14.5241 Rev.B

727.3 MB

Nov 16, 2020

Download

(2) Restart windows

(3) Please report back

[Gerlando]

Hi Ub6424!

It seems that now my laptop is working properly. Thanks a lot for your support!

Gerlando

[ub6424]

Hello @Gerlando 

The pleasure is mine !

Kind regards