error "49" LaserJet M236dw

[AndreyTim]

Проблема в критичній помилці "49" на принтері LaserJet M236dw.

Принтер придбав на початку травня 2023 року в офіційного дилера в Україні місто Запоріжжя. 11 травня 2023 року я зареєстрував свій пристрій і почав ним користуватися.

Під час використання я періодично стикався з помилкою "49", яка була вирішена за допомогою алгоритму, описаного за цим посиланням https://h30434.www3.hp.com/t5/Printers-Knowledge-Base/Error-updating-Firmware-on-Laserjet-models-Err...

Приблизно в червні 2024 року, через місяць після закінчення гарантійного терміну, помилка «49» стала постійною, і будь-які рекомендації щодо її вирішення не допомогли.

Після консультацій на форумах підтримки HP, звернення до регіонального представника HP в Україні за телефоном 380800503138, консультації в майстернях по ремонту принтерів стало зрозуміло, що проблема пов'язана з прошивкою принтера.

Але я не можу вирішити цю проблему, тому що HP не постачає необхідні запчастини, зокрема, за словами спеціалістів, необхідну плату форматера та блок живлення до неї.

Під час подальших досліджень я виявив, що кілька користувачів повідомили про ту саму проблему з цією моделлю. Це переконливо вказує на те, що принтер має конструктивний дефект або дефект мікропрограми, що призводить до збою після заправки тонера. Принтер не повинен вийти з ладу лише через стандартну процедуру обслуговування.

Оскільки я завжди довіряв HP як надійному бренду, я надзвичайно розчарований ситуацією. Зараз у мене майже новий принтер, який повністю непридатний через явний дефект виробника.

Я прошу HP вирішити цю проблему або запропонувати офіційну програму ремонту незалежно від статусу гарантії, оскільки це, здається, систематичний дефект у вашому продукті. Буду вдячний за термінову відповідь із можливими рішеннями.

[Akhi_H]

Hey @AndreyTim 

Hope you are doing fine!

Thank you for visiting our English HP Support Community. It would be ideal if the post was in English, so that other HP product users like you can also benefit from the information provided here. To ensure a quick response, it would be advisable to post your question in English.

We understand that English is not your primary language, so we advise you to use an on-line translator of your choice to post in the language of our Community.

Thank you for your understanding.

Regards