HP Envy 5530 ne scanne plus - pas de problème pour imprimer

[kaja2]

Bonjour,

mes parents possèdent une imprimante HP Envy 5530 qui ne scanne plus et qui n'est plus sous garantie. Je n'habite pas dans la même ville donc je leur ai déjà fait faire plusieurs vérifications :

- elle imprime tout à fait normalement

- le scanner (néon) se déplace normalement

- elle fonctionne en bluetooth et leur ordinateur est sous windows 7

Tout fonctionne normalement comme depuis des années, les documents envoyés via l'ordinateur s'impriment normalement, seules les pages scannées sortent blanches. 

Je ne vois pas trop d'où ça vient. Se pourrait-il qu'une mise à jour de windows 7 ait produit cela mais si mes souvenirs sont bons, il n'y a plus aujourd'hui de mises à jour de sécurité proposées pour windows 7 ? Et dans ce cas, l'imprimante ne fonctionnerait pas non plus ? Et si c'est un pilote plus récent qu'il faut installer, pourquoi l'imprimante marcherait-elle ? Quand à windows 10, je ne souhaite pas leur installer parce qu'ils sont âgés et que ça va être difficile si je change leurs habitudes. Ils se débrouillent sur ordinateur mais sans plus.

Merci d'avance pour votre aide, si vous avez une piste pour que je puisse les dépanner à distance.

[MarcusC]

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