Help Needed: HP ScanJet Enterprise Flow 9000 s1 Freezing Issue

[anhantumbo]

Bom dia,

Estou entrando em contato com a comunidade para obter suporte em relação a um problema que estamos enfrentando durante o processo de digitalização com o HP ScanJet Enterprise Flow 9000 s1 , usando o aplicativo HP Scan Premium .

O problema que observamos é o seguinte: durante a digitalização, o aplicativo congela repentinamente e fecha automaticamente. Em alguns casos, as abas de digitalização também desaparecem sem aviso prévio, resultando na perda de todos os dados digitalizados até aquele momento.

Esse comportamento impactou significativamente nossas operações diárias, nos obrigando a refazer trabalhos que já haviam sido concluídos.

Agradeceríamos muito se alguém já tivesse se deparado com esse problema e pudesse compartilhar a experiência:

Orientações para uma solução permanente;

Informações sobre quaisquer atualizações de firmware ou aplicativos;

Correções ou configurações recomendadas para evitar esse tipo de falha.

Teremos prazer em fornecer registros, versão do sistema operacional ou quaisquer outros detalhes técnicos que possam auxiliar na resolução do problema.

Agradeço antecipadamente o seu apoio e as experiências partilhadas.

[Nal_NR]

Hi @anhantumbo,

Thank you for reaching out to us! To ensure we can assist you effectively, we kindly ask that you respond in English, as it is the language we currently support here.

Take care and have a good day