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HP ENVY 5030 Impossible de scanner vers l'ordinateur avec "HP SMART"

ENVY 5030
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

J'utilise habituellement HP SMART pour scanner des documents et photos vers mon ordi. Depuis ce jour, l'application me signale que mon imprimante est hors ligne ! J'ai tenté la correction et rien ne change. Du coup j'ai "testé" la même chose mais...avec mon smartphone ! Et là : ça marche !

J'aimerais bien retrouver la possibilité de scanner avec mon ordi.

Merci d'avance pour votre aide

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HP ENVY 5030 Impossible de scanner vers l'ordinateur avec "HP SMART"

Hi,

Thanks for using the HP Support Community.

 

Can you try to download the HP FULL featured software?

https://support.hp.com/sg-en/drivers/selfservice/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/mod...

Note that to get the FULL featured software, go to Software - Utility and download "HP ENVY 5000 All-in-One Print and Scan Driver and Accessories"

 

Full SW Envy 5030.jpg

 

This resource shows you the installation process after you have gotten the HP FULL featured software.

 

Hope that helps!




I am an HP Employee
Although I am speaking for myself and not for HP.
Please click “Kudos Thumbs up” as an encouragement and “Accept as solution” if this has helped solved your problem.
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HP ENVY 5030 Impossible de scanner vers l'ordinateur avec "HP SMART"

Bonjour,

Merci beaucoup de votre aide. Je garde cette solution sous le coude au cas où le problème se reproduirait.

En fait j'ai fini par trouver moi-même la cause !

Cela venait de ma WIFI !

En effet, après avoir fait une réinitialisation de mes paramètres Wifi, j'ai pu à nouveau utiliser "HP SMART" pour scanner des documents à l'aide de mon ordi !

Je suis incapable d'expliquer ce qui s'est passé, mais pour l'instant ça marche !

Je reste évidemment à votre disposition pour des renseignements complémentaires.

Cordialement votre

 

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HP ENVY 5030 Impossible de scanner vers l'ordinateur avec "HP SMART"

Hi,

Glad to hear that your issue is resolved and all is working well now.

Have a nice day!




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