pb imp 5544

[alain30]

Bonjour

impossible d'imprimer en couleur je n'ai pas accès aux choix "noir et blanc" "couleur", pas de recto verso auto même si je sélectionne recto verso, impossible d'activer en fin d'installation driver depuis 2 jours je cherche mais je désespère ! sous Windows 10 (64) 

cordialement

[DANCOS]

Hey

Thank you for visiting our English HP Support Community. We advise you to post your question in English to insure a quick response for the Community.This can also help other users to take advantage of your post, in the case they have the same question.

Thank you for your understanding.

Regards,

DANCOS

[alain30 · Accepted solution]

J'ai trouvé la solution ici :

Énigme_Déchiffrer

31 166 4 272 2 622

8 964

Agent d'assistance HP

 ‎27/01/2020  12:02

@dotdotdash Salutations de la communauté HP ! 

Remarque : Veuillez vous assurer du nom/numéro complet du produit pour une réponse plus rapide de la communauté, car nous devons savoir à quoi nous avons affaire pour fournir une solution précise : 

Cliquez ici pour connaître les étapes à suivre pour trouver les informations dont nous avons besoin ...

N'oubliez pas : ne partagez aucune de vos informations personnelles telles que le numéro de série, le numéro de téléphone, l'identifiant de messagerie, etc.

En attendant, essayez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème, 

• Appuyez sur "Touche Windows" + "r" pour obtenir la fenêtre "Exécuter".
• Tapez "services.msc" pour obtenir les services - Allez dans "Spouleur d'impression" - Faites un clic droit et "Arrêtez" le service.
• Maintenant, ouvrez à nouveau "Exécuter" - Tapez "spool" et ok - Allez dans le dossier IMPRIMANTES - supprimez tout ce qu'il contient.
• Accédez à nouveau aux services - Démarrez le spouleur d'impression.
• Vérifiez maintenant la résolution du problème.
• Si le problème persiste, débranchez le câble USB de l'imprimante (le cas échéant). 
• Accédez au Panneau de configuration - Programmes et fonctionnalités - Sélectionnez toutes les entrées de l'imprimante HP et désinstallez-les.
• Allez maintenant dans Panneau de configuration - Périphériques et imprimante - Sélectionnez toutes les entrées de l'imprimante et supprimez le périphérique.
• Appuyez sur la "touche Windows" + "r" pour ouvrir la fenêtre "Exécuter" - Tapez "printui.exe /s" (il y a un espace entre .exe & /) et appuyez sur Entrée.
• Sous les propriétés du serveur d'impression, accédez aux pilotes - supprimez également toute entrée.
• Encore une fois, allez dans la fenêtre Exécuter, tapez - "c:/programdata" - Allez dans le dossier Hewlett Packard, supprimez tous les dossiers et fichiers liés à l'imprimante.
• Redémarrez votre ordinateur.

Ensuite, utilisez ce lien pour accéder au site HP, recherchez les pilotes compatibles avec votre Windows et installez-le :  cliquez ici

Faites-moi savoir comment ça se passe,

Si vous pensez que j'ai été utile, cliquez simplement sur Accepter comme solution pour aider la communauté à se développer,

Cela dit, je demanderai à quelqu'un d'effectuer un suivi pour m'assurer que vous avez été aidé,

Juste au cas où vous ne nous répondriez pas dans les 24 à 48 heures et passer une bonne journée à venir.

Riddle_Decipher
Je suis un employé HP