HP Reverb G2

[FrangaFry]

Há 2 anos comprei um HP Reverb G2. IT era um ótimo headset VR e fazia tudo o que eu precisava do ponto de vista comercial e de lazer. Eu construí um PC especificamente para esta unidade (já que este fone de ouvido VR exigia um PC de última geração para funcionar adequadamente). Pouco mais de 12 meses depois de adquirir a unidade, ela falhou. Simplesmente parou de funcionar. Fiz tudo o que pude para diagnosticar e corrigir a falha (substituí a placa-mãe, substituí os cabos, passei horas solucionando o problema apenas para descobrir pela comunidade HP que ela falhou devido a uma falha de fabricação).

Registrei um caso na HP e depois de muitas idas e vindas a unidade foi substituída. Um técnico veio até minha casa e o técnico me informou que a unidade realmente havia falhado devido a uma falha de fabricação - não por culpa minha). Fiquei muito feliz com a HP ter feito isso, pois havia investido pesadamente nesta unidade VR em termos de Hardware e também de software e aplicativos.

Novamente, após 12 meses, a unidade substituída falhou exatamente da mesma forma. Fiz todos os passos de solução de problemas novamente e até substituí todos os cabos (de novo). Não conseguindo resolver o problema, entrei em contato com a HP novamente e abri um novo caso.

Desde o momento em que registrei o novo caso até agora, meses se passaram, o responsável pelo suporte com quem eu estava lidando me disse novamente que sim, esses fones de ouvido falharam devido a uma falha de fabricação. Minha reclamação foi escalada e me disseram 'eventualmente' que a reclamação seria encerrada e que eu não era elegível para uma substituição.

Estou muito decepcionado com a HP e nunca comprarei outro produto HP se esta for a qualidade dos dispositivos que eles produzem e o nível de serviço que oferecem.

Eu literalmente gastei milhares de dólares neste fone de ouvido, desde a compra inicial até a construção do PC para executá-lo e todo o software que comprei para usar. Agora tenho um fone de ouvido totalmente inútil, 2 conjuntos de controladores e vários cabos, sem falar nas centenas de dólares em software que não posso mais usar.

Ser informado pela HP de que não sou elegível para a substituição de uma unidade que eles já reconheceram que estava com defeito e foi substituída é simplesmente nojento.

Trabalho no setor de TI em uma posição sênior em uma grande empresa multinacional e me certificarei de compartilhar essas informações com minhas equipes de compras quando forem tomadas decisões sobre qualquer equipamento futuro que possa incluir a HP.

Aqui estão alguns detalhes do HP CRM - é interessante notar que me disseram continuamente que o caso anterior não pôde ser localizado no HP CRM e, como resultado, ninguém conseguiu verificar se a unidade anterior foi substituída ou quando ou quem o substituiu - isso foi usado como base para não honrar minha nova reivindicação. Muito decepcionante e pelo que preparei de todos os outros fóruns e proprietários deste produto VR, não estou sozinho. Como a HP pode escapar impune? Até tentei adquirir garantia estendida quando a unidade foi substituída, mas disse que não era possível fazê-lo em uma unidade de substituição.

A HP deveria apoiar seus produtos. Como resultado, não comprarei outro produto HP.

Prezado cliente, Referência HP:5092965568 Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte HP. Uma chamada de serviço no local foi gerada para o produto e local abaixo: Número de série: ***bleep *** Modelo: Fone de ouvido de realidade virtual HP Reverb G2 Endereço: 10 Wattle Ave Belgrave Vic 3160 Você será contatado por nosso técnico para agendar um evento no local. Isto está sujeito à disponibilidade de peças. Faça backup de seus dados antes de fornecer seus produtos para reparo. A reparação de bens pode resultar na perda de dados (dados gerados pelo utilizador, por exemplo, ficheiros armazenados no disco rígido de um computador). Os bens apresentados para reparação podem ser substituídos por bens recondicionados do mesmo tipo em vez de serem reparados. Peças recondicionadas podem ser usadas para reparar as mercadorias. Obrigado por escolher a HP.

Data hora:

18 de março de 2024 14h38:15

Passos:

O cliente comprou um headset VR, ele apresentou defeito e foi substituído. A unidade foi substituída no caso: 5092965568 Já passou de um prazo razoável, mas o cliente afirma que este é um problema do produto do qual a HP está ciente e precisa ser substituído dentro da garantia.

Data hora:

18 de março de 2024 13h16:52

Passos:

O cliente entrou em contato e informou que seu fone de ouvido não está funcionando após uma substituição que lhe foi fornecida há mais de 12 meses, o número do caso anterior não conseguiu acessar e visualizar os detalhes. foi informado que, como anteriormente, eles foram substituídos e o problema da HP confirmou que se trata de um defeito de fabricação e não de uma preocupação do cliente. Eles precisam de um fone de ouvido substituto ou precisam encaminhá-lo ainda mais para as equipes relevantes e verificar isso para ser classificado

[Sneha_01]

Hi @FrangaFry 

Thank you for visiting our English HP Support Forum. We are only able to reply to posts written in English. To insure a quick response it would be advisable to post your question in English. 

Take care and have a great day ahead!

Rachel571

HP Support

[FrangaFry]

Hello Rachel571 ........ in reply to your comment below, I ONLY speak English and my post was typed in ENGLISH.

I don't know what you guys are doing in this company but I think you need to really look at the technology that you are using.

It looks like my original post was some how translated and perhaps this is yet another way of HP 'dodging' some serious issues that are going on within your company.

[FrangaFry]

Here is the translation (if you are indeed interested)

2 years ago I bought an HP Reverb G2. IT was a great VR headset and did everything I needed from a business and leisure standpoint. I built a PC specifically for this unit (as this VR headset required a high-end PC to function properly). Just over 12 months after purchasing the unit, it failed. It simply stopped working. I did everything I could to diagnose and fix the failure (replaced the motherboard, replaced the cables, spent hours troubleshooting the problem only to find out from the HP community that it failed due to a manufacturing flaw).
I filed a case with HP and after much back and forth the unit was replaced. A technician came to my house and the technician informed me that the unit had indeed failed due to a manufacturing fault - not my fault). I was very happy that HP did this as they had invested heavily in this VR unit in terms of Hardware as well as software and applications.
Again, after 12 months, the replaced unit failed in exactly the same way. I did all the troubleshooting steps again and even replaced all the cables (again). Unable to resolve the issue, I contacted HP again and opened a new case.
From the time I filed the new case until now, months have passed, the support person I was dealing with told me again that yes, these headphones failed due to a manufacturing fault. My complaint was escalated and I was told 'eventually' that the complaint would be closed and that I was not eligible for a replacement.

I am very disappointed with HP and will never buy another HP product if this is the quality of the devices they produce and the level of service they provide.

I literally spent thousands of dollars on this headset, from the initial purchase to building the PC to run it and all the software I bought to use it. Now I have a completely useless headset, 2 sets of controllers, and multiple cables, not to mention hundreds of dollars worth of software that I can no longer use.Being told by HP that I am not eligible for a replacement for a unit that they already acknowledged was defective and replaced is simply disgusting.
I work in the IT industry in a senior position at a large multinational company and will be sure to share this information with my purchasing teams when decisions are made about any future equipment that may include HP.
Here are some details from HP CRM - it's interesting to note that I was continually told that the previous case could not be located in HP CRM and as a result no one was able to verify whether the previous unit was replaced or when or who replaced it - this was used as a basis for not honoring my new claim. Very disappointing and from what I have prepared from all the other forums and owners of this VR product, I am not alone. How can HP get away with it? I even tried to purchase an extended warranty when the unit was replaced, but it said it was not possible to do so on a replacement unit.
HP should stand behind their products. As a result, I will not buy another HP product.

Dear Customer, HP Reference:5092965568 Thank you for contacting the HP support team. An onsite service call has been generated for the product and location below: Serial Number: ***bleep *** Model: HP Reverb G2 Virtual Reality Headset Address: 10 Wattle Ave Belgrave Vic 3160 You will be contacted by our technician to schedule an event on site. This is subject to parts availability. Back up your data before providing your products for repair. Repair of goods may result in the loss of data (user-generated data, e.g. files stored on a computer's hard drive). Goods presented for repair may be replaced with reconditioned goods of the same type instead of being repaired. Refurbished parts can be used to repair the goods. Thank you for choosing HP.

Date time:
March 18, 2024 2:38:15 pm
Steps:
The customer purchased a VR headset, it developed a defect and was replaced. The unit was replaced in case: 5092965568 It is past a reasonable time, but the customer states that this is a product issue that HP is aware of and needs to be replaced under warranty.
Date time:
March 18, 2024 1:16:52 pm
Steps:
Customer got in touch and reported that their headset is not working after a replacement was provided to them over 12 months ago, the previous case number was unable to access and view the details. was told that, as previously, they had been replaced and HP's issue confirmed that this was a manufacturing defect and not a customer concern. Do they need a replacement headset or do they need to forward it further to the relevant teams and check this to get sorted

[FrangaFry]

You can also see from my original post (if you had bothered to check) that it was translated by a HP Admin (Rose_s)

06-26-2024 02:15 AM - last edited on ‎06-26-2024 09:20 AM by

Rose_S

[Sneha_01]

Hi @FrangaFry 

I'm sending out a private message to assist you with the next course of action. In order to access your private messages, click the private message icon on the upper right corner of your HP Support Community profile, next to your profile Name.

Hope this helps! Keep me posted for further assistance.

Please mark this post as “Accepted Solution” if the issue is resolved and if you feel this reply was helpful click “Yes”.

Rachel571 

HP Support