• ×
    Information
    Need Windows 11 help?
    Check documents on compatibility, FAQs, upgrade information and available fixes.
    Windows 11 Support Center.
  • post a message
  • ×
    Information
    Need Windows 11 help?
    Check documents on compatibility, FAQs, upgrade information and available fixes.
    Windows 11 Support Center.
  • post a message
Guidelines
The HP Community is where owners of HP products, like you, volunteer to help each other find solutions.
Locked

‎12-25-2022 11:12 AM - edited ‎12-25-2022 11:13 AM

HP Recommended
Product: HP Gaming Pavilion - 15-cx0098ur

Hello! I'm from Russia. Recently, the following problem occurred on my laptop: the laptop and Windows started normally. I decided to play a little game The Sims 4, but the FPS began to decrease slightly, which is why I decided to completely clean the game cache. After that, I decided to go through the laptop using Ccleaner. During the cleaning, CCleaner noticed that the laptop began to slow down (in particular, the processor is loaded at 100%), and the sound began to wheeze.
Temporarily disabled the installed Kaspersky and Windows antivirus built into Windows, and also demolished CCleaner (which, by the way, Microsoft does not really like), after which the load noticeably dropped, but the sound was still wheezing. I thought that the problem could also be in the sound card, so I updated the driver for sound by downloading the latest version for my laptop from the HP website (6.0.1.8619 Rev.A, dated May 10, 2019), and installed it through the Task Manager, since it was not possible to install it directly.

Here's what I managed to find in the event log (in Russian):

Не удалось начать сеанс "NT Kernel Logger" из-за следующей ошибки: 0xC0000035


Драйвер устройства для доверенного платформенного модуля (TPM) обнаружил неустранимую ошибку, связанную с оборудованием TPM, которая не позволяет использовать службы TPM (например, шифрование данных). Обратитесь за помощью к производителю компьютера.


Ошибка при создании контекста активации для "C:\WINDOWS\TEMP\sdwra_5932_1622340148\browser.exe". Не найдена зависимая сборка "22.11.3.818,language="*",type="win32",version="22.11.3.818"". Используйте sxstrace.exe для подробной диагностики.


Имя сбойного приложения: RAVBg64.exe, версия: 1.0.0.295, метка времени: 0x5b729590
Имя сбойного модуля: RAVBg64.exe, версия: 1.0.0.295, метка времени: 0x5b729590
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x0000000000038489
Идентификатор сбойного процесса: 0x449c
Время запуска сбойного приложения: 0x01d9186d49df458d
Путь сбойного приложения: C:\Program Files\Realtek\Audio\HDA\RAVBg64.exe
Путь сбойного модуля: C:\Program Files\Realtek\Audio\HDA\RAVBg64.exe
Идентификатор отчета: 6847d6ab-dc0f-4682-80c6-9d4c02ee87b4
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:


Имя сбойного приложения: RAVBg64.exe, версия: 1.0.0.295, метка времени: 0x5b729590
Имя сбойного модуля: RAVBg64.exe, версия: 1.0.0.295, метка времени: 0x5b729590
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x0000000000038489
Идентификатор сбойного процесса: 0x4544
Время запуска сбойного приложения: 0x01d9186d49df4624
Путь сбойного приложения: C:\Program Files\Realtek\Audio\HDA\RAVBg64.exe
Путь сбойного модуля: C:\Program Files\Realtek\Audio\HDA\RAVBg64.exe
Идентификатор отчета: 60a04fdf-6343-4b12-8ad2-6c39114ba350
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:


Программа TS4_x64.exe версии 1.93.146.1020 прекратила взаимодействие с Windows и была закрыта. Чтобы узнать, имеются ли дополнительные сведения о проблеме, просмотрите журнал проблем в разделе "Безопасность и обслуживание" в панели управления.
Идентификатор процесса: 22b8
Время запуска: 01d9186d996b2edc
Время завершения: 4294967295
Путь к приложению: D:\Application\Origin Games\The Sims 4\Game\Bin\TS4_x64.exe
Идентификатор отчета: e45e5043-a27e-4842-8676-ab9b11147202
Полное имя пакета сбоя:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:
Тип зависания: Cross-thread


Программа: Kaspersky Internet Security -- 1: 2: 3:


Программа: Kaspersky Internet Security -- 1: 2: 3:


Службе Windows Search не удалось обработать список включаемых и исключаемых расположений; ошибка: <30, 0x80040d07, "iehistory://{S-1-5-21-2856854110-2156590838-834032598-1002}/">.


Службе Windows Search не удалось обработать список включаемых и исключаемых расположений; ошибка: <30, 0x80040d07, "iehistory://{S-1-5-21-2856854110-2156590838-834032598-1002}/">.


Продукт: Kaspersky Internet Security - не удается установить пакет обновлений "KAVKISKTSKFA 2021 MR3, KSC 4.0 MR3 patch I". Код ошибки 1603. Дополнительные сведения см. в файле журнала C:\WINDOWS\Temp\kis.21.3.10.391j_11.25_14.45_4960.apply_patches.kis2021mr3.log.


Продукт: Kaspersky Internet Security - не удается установить пакет обновлений "KAVKISKTSKFA 2021 MR3, KSC 4.0 MR3 patch I". Код ошибки 1603. Дополнительные сведения см. в файле журнала C:\WINDOWS\Temp\kis.21.3.10.391j_11.25_14.45_4960.apply_patches.kis2021mr3.log.


Не удалось открыть объект производительности службы сервера. Первые четыре байта (DWORD) в разделе данных содержат код состояния.


Сбой при запуске службы "DigitalWave.Update.Service" из-за ошибки
Не удается найти указанный файл.


Сбой при запуске службы "CldFlt" из-за ошибки
Не удается найти указанный файл.


Служба "CCleaner Performance Optimizer Service" неожиданно прервана. Это произошло (раз): 1.

 

If I translate into English (I did it through Yandex Translator), then the following will happen:

Failed to start the "NT Kernel Logger" session due to the following error: 0xC0000035

 

The device driver for the Trusted Platform Module (TPM) has detected an unrecoverable error related to the TPM hardware that does not allow the use of TPM services (for example, data encryption). Contact your computer manufacturer for help.

 

Error creating activation context for "C:\WINDOWS\TEMP\sdwra_5932_1622340148\browser.exe ". The dependent assembly "22.11.3.818,language="&#x2a;",type="win32",version="22.11.3.818""was not found. Use sxstrace.exe for detailed diagnostics.

 

Name of the failed application: RAVBg64.exe , version: 1.0.0.295, timestamp: 0x5b729590

Name of the failed module: RAVBg64.exe , version: 1.0.0.295, timestamp: 0x5b729590

Exception code: 0xc0000005

Error offset: 0x0000000000038489

ID of the failed process: 0x449c

Launch time of the failed application: 0x01d9186d49df458d

The path of the failed application: C:\Program Files\Realtek\Audio\HDA\RAVBg64.exe

The path of the failed module: C:\Program Files\Realtek\Audio\HDA\RAVBg64.exe

Report ID: 6847d6ab-dc0f-4682-80c6-9d4c02ee87b4

Full name of the failed package:

The code of the application associated with the failed package:

 

Name of the failed application: RAVBg64.exe , version: 1.0.0.295, timestamp: 0x5b729590

Name of the failed module: RAVBg64.exe , version: 1.0.0.295, timestamp: 0x5b729590

Exception code: 0xc0000005

Error offset: 0x0000000000038489

ID of the failed process: 0x4544

Launch time of the failed application: 0x01d9186d49df4624

The path of the failed application: C:\Program Files\Realtek\Audio\HDA\RAVBg64.exe

The path of the failed module: C:\Program Files\Realtek\Audio\HDA\RAVBg64.exe

Report ID: 60a04fdf-6343-4b12-8ad2-6c39114ba350

Full name of the failed package:

The code of the application associated with the failed package:

 

The program TS4_x64.exe version 1.93.146.1020 stopped interacting with Windows and was closed. To find out if there is any additional information about the problem, check the issue log in the Security and Maintenance section in the Control Panel.

Process ID: 22b8

Start time: 01d9186d996b2edc

Completion Time: 4294967295

The path to the application: D:\Application\Origin Games\The Sims 4\Game\Bin\TS4_x64.exe

Report ID: e45e5043-a27e-4842-8676- ab9b11147202

Full name of the failure package:

The code of the application associated with the failed package:

Hang type: Cross-thread

 

Program: Kaspersky Internet Security -- 1: 2: 3:

 

Program: Kaspersky Internet Security -- 1: 2: 3:

 

The Windows Search service could not process the list of included and excluded locations; error: <30, 0x80040d07, "iehistory://{S-1-5-21-2856854110-2156590838-834032598-1002}/">.

 

The Windows Search service could not process the list of included and excluded locations; error: <30, 0x80040d07, "iehistory://{S-1-5-21-2856854110-2156590838-834032598-1002}/">.

 

Product: Kaspersky Internet Security - the update package "KAVKISKTSKFA 2021 MR3, KSC 4.0 MR3 patch I" cannot be installed. Error code 1603. For more information, see the log file C:\WINDOWS\Temp\kis .21.3.10.391j_11.25_14.45_4960.apply_patches.kis2021mr3.log.

 

Product: Kaspersky Internet Security - the update package "KAVKISKTSKFA 2021 MR3, KSC 4.0 MR3 patch I" cannot be installed. Error code 1603. For more information, see the log file C:\WINDOWS\Temp\kis .21.3.10.391j_11.25_14.45_4960.apply_patches.kis2021mr3.log.

 

The server service performance object could not be opened. The first four bytes (DWORD) in the data section contain the status code.

 

Failure when starting the service "DigitalWave.Update.Service" due to an error

The specified file cannot be found.

 

Failure to start the "CldFlt" service due to an error

The specified file cannot be found.

 

The "CCleaner Performance Optimizer Service" was aborted unexpectedly. It happened (times): 1.

What to do?

Category:
1 REPLY 1

‎12-26-2022 04:25 AM - edited ‎12-27-2022 02:02 AM

HP Recommended

I forgot to post my configuration:

Windows 10 Home SL 64-bit 22h2 19045.2364

Intel(R) Core(TM) i5-8300H CPU @ 2.30GHz

Intel(R) UHD Graphics 630

NVIDIA GeForce GTX 1060 with Max-Q Design

12 GB RAM

Realtek High Definition Audio

 

And where are you? The problem is relevant.

Was this reply helpful? Yes No
Warning
Be alert for scammers posting fake support phone numbers and/or email addresses on the community.
If you think you have received a fake HP Support message, please report it to us by clicking on "Flag Post".
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation.
Didn't find what you were looking for? Ask the community
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the <a href="https://www8.hp.com/us/en/terms-of-use.html" class="udrlinesmall">Terms of Use</a> and <a href="/t5/custom/page/page-id/hp.rulespage" class="udrlinesmall"> Rules of Participation</a>.