Problema de Audio

[Mateo18]

Asunto: Solicitud de asistencia técnica – Problemas con audio y controladora DJ

Hola, buen día. Me pongo en contacto para solicitar ayuda con un problema técnico relacionado con mi computadora y mi controladora DJ. A continuación, detallo la situación completa:

Configuración de mi equipo:

Computadora: HP 15 ef2513la

Procesador: AMD Ryzen 5 5500U

Memoria RAM: 8 GB (2 GB asignados a VRAM)

Disco SSD: 256 GB

Sistema Operativo: Windows 11

Software utilizado: Virtual DJ, DJUCED y Serato DJ Lite

Controladora DJ: Hércules Impulse 500

Problemas reportados:

1. Problema general de audio en la computadora:

Después de unos 30 minutos de uso (sin importar si uso la controladora o no), el sonido de la computadora comienza a entrecortarse, presenta un delay notable y se distorsiona durante unos segundos antes de volver a la normalidad.

Este problema ocurre en cada encendido y resulta incómodo, especialmente porque soy DJ y necesito un rendimiento estable para mis sesiones.

2. Problema con la controladora Hércules Impulse 500:

Al conectar la controladora, genera descargas estáticas que afectan la calidad del audio.

Estas descargas ocurren tanto en el puerto USB-C como en el USB-A de mi computadora.

He probado cambiar de superficie, desconectar la computadora de la red eléctrica y usar adaptadores para los puertos, pero el problema persiste.

3. Pruebas realizadas:

La controladora funcionó correctamente al probarla en otra computadora de características inferiores, descartando problemas en la propia controladora.

Utilicé cables alternativos (como un cable de Arduino) y logré que funcionara sin problemas en una ocasión. Al regresar al cable original, también funcionó correctamente durante un momento, lo que sugiere que el problema no está relacionado con el cable.

Intenté optimizar Windows 11 configurando los puertos USB, activando el modo rendimiento y desactivando servicios innecesarios, pero el problema persiste.

4. Próximo paso:

Ahora estoy considerando restaurar mi computadora a su estado de fábrica y reinstalar Windows 11 desde cero para descartar problemas relacionados con configuraciones previas o errores del sistema operativo.

Contexto adicional:

Estoy en contacto con el soporte técnico de Hércules, quienes me informaron que la controladora y los programas están optimizados para Windows 11. Sin embargo, mencionaron que podría existir un problema de configuración en mi computadora o de optimización entre el sistema operativo Windows 11 y el hardware de mi equipo.

También he evaluado la posibilidad de cambiar a Windows 10 si reinstalar Windows 11 no resuelve el problema, para verificar si los problemas persisten en otro sistema operativo.

Solicitud:

Agradecería mucho su apoyo para identificar y resolver la causa del problema. Me interesa saber si alguna de las soluciones mencionadas les parece viable o si consideran que hay otras alternativas que debería explorar.

Quedo a disposición para realizar cualquier prueba adicional o brindar información que pueda ayudar en el diagnóstico.

Muchas gracias por su tiempo y asistencia.

Saludos cordiales,
CATULLO MATEO 

[SNicollas]

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