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‎10-27-2025 02:03 PM

HP Recommended

Bonjour,

J'ai réinitialisé Windows 11 Pro 25H2 sur mon PC HP Pavillon-15-cs0008nf et j'essaie d'installer l'application HP Support Assistant.

J'ai commencé par la version 9.7.433.0 récupérée sur le site HP correspondant à ce PC et je constate ces anomalies dont je mets les captures d'écrans ci-dessous :

Capture d’écran (1).png

 

Capture d’écran (2).png

 

Après Mise à jour avec "Windows Store" version 9.48.13.0, je ne peux plus utiliser l'application. Voir message sur capture d'écran ci-dessous :

Capture d’écran (3).pngEnsuite je me retrouve sur une page HP !!!

 

Comment puis-je faire pour que cette application puisse fonctionner correctement ?

Merci par avance de vos retours

 

 

 

 

Cordialement
JeF_44
Reply
2 REPLIES 2

‎10-27-2025 02:35 PM - edited ‎10-27-2025 02:35 PM

HP Recommended

Hi:

 

Have you tried the latest version of the software available?

 

Install the latest HPSA version for W11:

 

HP Support Assistant
VERSION: 9.47


OPERATING SYSTEM(S):
Microsoft Windows 10 All Editions (32-bit)
Microsoft Windows 10 All Editions (64-bit)
Microsoft Windows 10 IOT Enterprise 32-Bit (x86)
Microsoft Windows 10 IOT Enterprise 64-Bit (x86)
Microsoft Windows 11

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp163001-163500/sp163238.exe 

 

If that version doesn't work try this version instead:

 

9.7.525.0

 

sp123556.exe

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‎10-28-2025 11:45 AM

HP Recommended

Bonjour et merci @Paul_Tikkanen de votre réponse.

Après avoir tester les sp123556, sp163001-163500 et 163238 en installation et mise à jour avec Windows Store le problème était persistant (entre chaque installation, mise à jour et désinstallation j'ai fait un redémarrage du PC).

Je suis donc allé à l'adresse https://support.hp.com/fr-fr et j'ai fait les manipulations suivantes (voir captures d'écran ci-dessous :

1) Sélectionner "Diagnostic"

2) Sélectionner "Outil de diagnostic pour ordinateur

Capture d’écran (5).png3) Sélectionner "Problèmes liés au système d'exploitation Windows"

Capture d’écran (7).png

 Laisser faire l'analyse jusqu'aux résultats. Après il fait ou propose l'installation (je ne me rappelle plus).

Après installation j'ai redémarrer mon PC, fait une mise à jour dans "Windows Store" et redémarré mon PC.

Je me retrouve avec HP Support Assistant version 9.48.13.0 qui fonctionne bien pour l'instant

Cordialement
JeF_44
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