Teclado físico deja de funcionar con actualizaciones Windows o actualizaciones de drivers Update

[jalvarsa]

Producto: HP LAPTOP 15-DW1022NS (28K62EA)
Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-Bit)
MI portatil es HP LAPTOP 15-DW1022NS Producto 28K62EA. Y actualmente tiene windows 10 (64 bits) Versión 22H2 Compilación del SO 19045.5011.

El equipo recibió una actualización de Windows y también había actualizado yo DRIVERS del programa DRIVERS UPDATED y dejó de funcionar el teclado físico, sí me funciona el touchpad.

Me toca utilizarlo con un teclado por USB, el problema no es del teclado físico, sino de las actualizaciones recibidas que han dejado inutilizado el teclado físico.

Me ha tocado rescatar todos los archivos de datos, reinstalaba otros drivers de teclado y ni caso, seguía sin funcionar, al final recuperé a fecha anterior al cambio y seguía sin funcionar el teclado físico, al final he tenido que restaurar el sistema operativo totalmente sin salvar datos (ya los tenía salvados a otro portátil), y he vuelto a reinstalar el s.o., hay momentos
en el que la luz del bloqueo de mayúsculas funciona mientras se recupera el s.o., pero cuando realmente ya debe funcionar al final de todas los reinicios de la instalación, sigue sin funcionar el teclado físico del portátil, como ya digo no es tema de hardware, sino del s.o., de la actualización a la version 22H2 o algún driver de teclado instalado que lo ha dejado inutilizado.
Ya no deja restaurar a los drivers que tuviera al inicio de fábrica, los diagnósticos que hace todo ok, pero con la actualización no funciona el teclado físico, y toca teclear con teclado aparte conectado a usb.

He visto problema similar de otra persona (Uvaldo publicado el ‎13-07-2024 12:09 PM) y he probado las soluciones que le da Jos1 y me realiza todos los chequeos perfectamente y dice que está todo correcto, pero sigue sin funcionarme el teclado físico del portátil, he mandado información al Servicio técnico HP sin respuesta.

Por favor, ¿alguien puede aportar algo para darme solución? Muchas gracias, un saludo.

[jalvarsa]

A partir de julio-2024 creo no deja poner mensajes en español, con lo cual, me he tenido que dar de alta, y dice dejar los mensajes en inglés, pero yo sé poco inglés, con lo cual, por favor, a ver si pueden contestarme en español para darme una solución, y si no, pues envíen sus respuestas en inglés y buscaré forma de traducirlo, a través de mis hijos o de un traductor de inglés, gracias.

[PalenoRafael]

Hey @jalvarsa,

Hope you are doing fine!

Thank you for visiting our English HP Support Community. It would be ideal if the post was in English, so that other HP product users like you can also benefit from the information provided here. To ensure a quick response, it would be advisable to post your question in English.

We understand that English is not your primary language, so we advise you to use an on-line translator of your choice to post in the language of our Community.

Thank you for your understanding.

Regards

[jalvarsa]

Hola buenos días, lo mejor que puedo hacer, se lo voy a contar:
Este es mi segundo portátil HP, tengo 3 hijos, y pasa lo mismo, cada uno de ellos, ya es el segundo portatil HP, menos mi hija que es el primer
portátil HP, es decir, ya llevamos una compra de 7 portátiles HP, y otras tantas impresoras HP, pero el servicio técnico de las impresoras
HP deja mucho que desear, con lo cual, ya no vamos a comprar ninguna impresora HP.
Y el foro en español y creo también en portugués lo han eliminado desde el 15-Julio-2024, con lo cual, ya nada más hay un foro en inglés.
Me ha tocado darme de alta en ese foro en inglés porque ya no me van a dar solución en el foro en español.
Entonces mi solución es que NO VOY A COMPRAR YA NINGÚN EQUIPO HP, NI PARA MÍ, NI PARA NINGUNO DE MIS HIJOS, no compraré ninguna impresora
HP, ni compraré jamás ningún portátil HP, porque el servicio técnico de HP para impresoras y ahora para portátiles es una basura.
Y así ya no tendré ningún problema con mis equipos HP, ya que no tendré ningún equipo HP en mi casa.
De esto sí se lo mandaré traducido en inglés, y espero la gente de otros países que compren equipos y que les capten con otros idiomas que
no sea el inglés, tampoco los compren, y así nada más dediquense a vender equipos a la gente que sepa inglés y muy reducidas sus ventas.
Un saludo, también le mandaré el saludo en inglés.

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Hello good morning, I'll tell you the best I can do:
This is my second HP laptop, I have 3 children, and the same thing happens, each one of them is the second HP laptop, except for my daughter who is the first
HP laptop, that is, we have already purchased 7 HP laptops, and as many HP printers, but the technical service for the HP printers leaves a lot to be desired, so we are not going to buy any more HP printers.
And the Spanish forum and I think also the Portuguese one have been removed since July 15, 2024, so there is only one forum in English.
I have had to sign up for that English forum because they are not going to give me a solution in the Spanish forum.
So my solution is that I WILL NOT BUY ANY HP EQUIPMENT ANYMORE, NEITHER FOR ME, NOR FOR ANY OF MY CHILDREN, I will not buy any HP printer, nor will I ever buy any HP laptop, because HP's technical service for printers and now for laptops is rubbish.
And so I will no longer have any problems with my HP equipment, since I will not have any HP equipment in my house.
I will send this translated into English, and I hope that people from other countries who buy equipment and are attracted to languages ​​other than
English, do not buy them either, and so they will only dedicate themselves to selling equipment to people who know English and their sales will be greatly reduced.
Regards, I will also send you the greeting in English.