Bonjour à tous,
J'ai un gros problème sur mon ordinateur portable depuis quelques jours, il affiche un code erreur: "critical process died" au démarrage, d'ailleurs le démarrage échoue et il propose de recommencer ou d'aller dans les options avancées.
Je suis perdue, j'ai essayé diverses méthodes:
- l'outil de redémarrage système
- désinstaller les mises à jour
- la restauration du système (sans succès car je n'ai aucun point de restauration!)
- le mode sans échec (le fameux bureau noir n'apparaît pas)
AIDEZ-MOI, j'ai des documents importants et je veux les récupérer, c'est ce qui est LE PLUS IMPORTANT!
MERCI .