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- erreur critical process died + redémarrage en boucle

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11-20-2020 11:50 PM - edited 11-21-2020 12:39 AM
Bonjour à tous,
J'ai un gros problème sur mon ordinateur portable depuis quelques jours, il affiche un code erreur: "critical process died" au démarrage, d'ailleurs le démarrage échoue et il propose de recommencer ou d'aller dans les options avancées.
Je suis perdue, j'ai essayé diverses méthodes:
- l'outil de redémarrage système
- désinstaller les mises à jour
- la restauration du système (sans succès car je n'ai aucun point de restauration!)
- le mode sans échec (le fameux bureau noir n'apparaît pas)
AIDEZ-MOI, j'ai des documents importants et je veux les récupérer, c'est ce qui est LE PLUS IMPORTANT!
MERCI .
11-21-2020 06:07 AM
Hey @celine123 !
Hope your doing fine!
Thank you for visiting our English HP Support Community. We are only able to reply to posts written in English. To insure a quick response it would be advisable to post your question in English.
Thank you for your understanding.
Regards.
HP Support Community Moderator