HP ENVY 4527 All-in-One Printer doesn't print in color on Windows 11

[berndbh33]

Il m’est impossible d’imprimer en couleur sous Windows 11 avec mon imprimante HP ENVY 4527 All-in-one de cinq ans, hors garantie.

J’ai acheté il y a dix jours un pc ultra portable ASUS Laptop avec un système d’exploitation Windows 10 Famille 64 bits (mon imprimante fonctionnait parfaitement avec mon précédent pc portable, un ASUS R520 séries sous Windows 10, via HP Smart avec l’abonnement HP Instant Ink).

[RodrigoB]

Hi



Thank you for visiting our English HP Support Community. We advise you to post your question in English to insure a quick response for the Community.This can also help other users to take advantage of your post, in the case they have the same question.



Thank you for your understanding.



Regards,

[berndbh33]

J'ai essayé d'écrire mon post en anglais, mais le site le traduit automatiquement en français, puis refuse de l'enregistrer. Je précise que le pilote de mon imprimante HP ENVY 4527 tout-en-un est automatiquement géré par HP Smart.

[ferRX]

Hi @berndbh33 

Try to install the next driver, s'il vous plaît. 

• >> HP Envy 4527 - basic driver - Windows

* Click on YES button  to say thanks, 

* Click on the button Accepted Solution if the question is answered.

Best regards, bonne soirée

ferRX.

[berndbh33]

Bonjour.

Merci pour votre proposition, mais cela ne marche pas. 

Le téléchargement du pilote de base HP ENVY 4527 est réservé aux utilisateurs professionnels. 

HP conseille, ou plutôt impose le téléchargement de HP Smart, d'autant plus nécessaire pour gérer HP Instant Ink. 

C'est précisément l'utilisation du pilote géré par HP Smart qui est la source du problème. 

J'attends une solution HP officielle en réponse au courrier que je leur ai adressé par email hier matin. 

Salut.

[berndbh33]

Bonsoir à tous.

Après avoir désinstaller le pilote généré par HP Smart, j'ai ensuite désinstaller l'application HP Smart elle-même.

J'ai fait un nettoyage des fichiers inutiles et des cookies avec 3 applications successives : AVS Registry Cleaner, MAGIX PC Check & Tuning 2021, SpyHunter5. J'ai complété le nettoyage par une analyse complète avec McAfee Live Safe.

J'ai éteint ma connexion au serveur (Orange Livebox 5) et mon imprimante, puis j'ai redémarré successivement la box, mon pc, la connexion du pc en wifi au serveur, l'imprimante en connexion wifi. 

J'ai réinstallé HP Smart. J'ai laissé à Windows le soin de choisir l'imprimante par défaut. J'ai fait un test d'impression à partir de HP Smart, sans modifier les paramètres, puis un second avec une image enregistrée. Jusqu'ici tout allait bien.

J'ai ouvert un fichier PowerPoint (Office 365, dernière version), et là plus d'impression couleur. Impossible de la rétablir en modifiant les paramètres.

Conclusion: le dysfonctionnement des ordres d'impression en couleur exécutés en noir et blanc provient de 2 facteurs :

soit la modification des paramètres de qualité (qualité optimale à la place de la qualité standard), soit l'ordre d'impression d'un document à partir d'une application Office (PowerPoint ou Word principalement).

Le fait que le premier test d'impression HP Smart et que l'impression de la première image sont réussis ne garantit en rien le dysfonctionnement à la tentative suivante.

[SofiaML]

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SofiaML
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