Ноутбук, купленый в США не может быть починен в России/ Laptop purchased in US can't be fixed in RF

[feidengold]

Dear HP,

After I have bought the laptop in BestBuy in Washington State, I left the US. Everything was great with the device only for the first month. Then I got problems with camera, which worked only with a certain angle of the screen (eventually stopped working at all) and slow processing of the whole device. I was away from Russia and waited till I get back here to get a rapairment within warranty period. After I did so, I got a duedate for the repair, which is Sept 12, 2016. It hasn't come yet, I received a notice about inability for Russian HP Center to provide needed detail, which is the motherboard. As the service center announced they send defective detail to the main center to then get a new one. So now my laptop is in the center and has no motherboard in it. The center is waiting for the detail till the due date, but they told me there is a very small chance it will happen. After the deadline the center can't keep on waiting according to the law, but can only give me a document, basically a paper with says about my laptops conditions written in Russian.

So to sum up, I will be left with a paper in Russian and no laptop whatsoever on Sept 12. Then I'll have to consult Russian or US HP centers for some help and compensation myself with just a piece of paper.

I truly belive it is not how things should be done in such a huge, trustworthy and global company. It is my right to receive a laptop back from the service center, receive exactly new one or money I spent on it back. However, I have no idea how will I achieve one of this resolutions by myself. Therefore, I seek for your understanding and support. Please reply to me saying possible actions I should take in order to reach the conclusion.

Уважаемый HP,

После того, как я купила ноутбук в магазине BestBuy в штате Вашингтон, я уехал из США. Все было замечательно с устройством только в первый месяц. Потом я получил апроблемы с камерой, которая работала только под определенным углом экрана (в конце концов перестала работать вообще) и медленной обработки всего устройства. Я была далеко от России и стала ждать, пока я не вернусь сюда, чтобы получить rapairment в течение гарантийного срока. После того, как я сделал это, я получила дату выполнения работы - 12 сентября 2016. Она еще не наступила, но я уже получила уведомление о неспособности российского HP Центра обеспечить необходимую деталь, которая является материнской платой. Сервисный центр объяснил, что они посылают неисправную деталь в главный центр, чтобы затем получить новую. Так что теперь мой ноутбук находится в центре и не имеет материнскую плату в нем. Сервисный центр ждет детали до истечения срока, но они сказали мне, что есть очень маленький шанс, что это произойдет. По истечении этого срока центр не может продолжать ждать в соответствии с законом, но может только дать мне документ, в основном бумагу, где описаны подробности неисправности ноутбука на русском языке.

Таким образом, я останусь с бумагой на русском языке и без ноутбука 12 сентября. Тогда мне придется проконсультироваться с HP центрами России или США для некоторой помощи и компенсации имеея с собой просто кусок бумаги.

Я искренне верю, что это не так, как все должно быть сделано в таком огромном, заслуживающей доверия  и глобальной компании. Это мое право получить ноутбук обратно от сервисного центра, получить совсем новый ноутбук или деньги я потратила на него обратно. Тем не менее, я понятия не имею, как я достигну одной из этих резолюций сама. Поэтому, я обращаюсь за вашим пониманием и поддержкой. Пожалуйста, ответьте мне, упомянув возможные действия я должена предпринять для того, чтобы прийти к выходу из ситуации.