Calculadora com Defeito HP12C Gold

[Wellington_R007]

Venho pedir ajuda a vocês, solicitando suporte para uma calculadora financeira HP 12C Gold , modelo HSTNJ-KN11 , com o número de série C1GP332 .

A calculadora apresenta um defeito grave e incorrigível tornando inconveniente para uso profissional, pois gera resultados matematicamente incorretos em cálculos financeiros essenciais.

Após uma exaustiva série de diagnósticos, observei que o problema não se trata de erro de configuração ou de uso, mas sim de uma falha interna. Segue o resumo detalhado dos testes realizados e dos problemas encontrados:

1. Diagnóstico Inicial - Erro no Cálculo de Taxa ( i) com Período Fracionário: Ao tentar calcular a taxa de juros anualizada de um título (LTN) com PV = 755.06, FV = 1000e n = 1.9642anos (495/252 dias), a calculadora falha no uso do n fracionário e, incorretamente, assume n=1, resultando em 32,44%vez do valor correto de 15,38%.

2. Falha nos Procedimentos de Contorno (Solução Alternativa): Tente calcular a fórmula manualmente. Contudo, a calculadora apresentou o "Erro 2" (um erro financeiro) ao executar uma operação puramente matemática ( 0.5 g 1/x), observando que pode haver um conflito interno entre o módulo matemático e o financeiro.

3. Falha em Cálculos Básicos de Valor Presente (PV): Para confirmar o defeito, realize um teste de PV com prazo fracionário ( n = 18.5, i = 1, FV = 5000).

Resultado da Calculadora: -4.159,29

Matematicamente Correto: -4.157,60 Este resultado provou de forma definitiva que a calculadora não consegue calcular prazos não inteiros e que seu motor de cálculo é impreciso , produzindo resultados errados.

4. Procedimentos de reinicialização realizados sem sucesso: Todos os procedimentos de reinicialização foram executados várias vezes, incluindo:

Redefinição de registros ( f CLEAR FIN, f CLEAR REG, f CLEAR PRGM).

Redefinição de fábrica solicitada ( - + × + LIGADO ).

Reset físico completo com remoção das baterias. Nenhum procedimento destes corrigiu as falhas, confirmando que existe um erro.

Conclusão e Solicitação: Diante do exposto, a calculadora é comprovadamente deficiente de fábrica, possuindo um firmware que impede a realização de cálculos financeiros com a precisão e a confiabilidade esperada de um produto HP. Os resultados incorretos inviabilizam seu uso para qualquer finalidade acadêmica ou profissional.
Por favor poderia me orientar como proceder.

[Irfan_06]

Hi @Wellington_R007,

Thank you for reaching out to us! To ensure we can assist you effectively, we kindly ask that you respond in English, as it is the language we currently support here.

Take care and have a good day

HP Support

[Wellington_R007]

Dear Irfan_06,

First of all, I would like to thank you sincerely for your attention and assistance with this case.

I am reaching out to request support regarding my HP 12C Gold financial calculator, model HSTNJ-KN11, serial number Edited.

The calculator presents a serious and irreparable defect that makes it unsuitable for professional use, as it produces mathematically incorrect results in essential financial calculations.

After an extensive diagnostic process, I have verified that the issue is not related to configuration or user error, but rather to an internal malfunction. Below is a detailed summary of the tests performed and the problems identified:

1. Initial Diagnosis – Error in Interest Rate (i) Calculation with Fractional Periods:
   When attempting to calculate the annualized interest rate of a bond (LTN) with PV = 755.06, FV = 1000, and n = 1.9642 years (495/252 days), the calculator fails to handle fractional periods correctly. It incorrectly assumes n = 1, resulting in 32.44% instead of the correct 15.38%.

2. Failure in Alternative Workarounds:
   I attempted to compute the formula manually. However, the calculator displayed “Error 2” (a financial error) when executing a purely mathematical operation (0.5 g 1/x), suggesting an internal conflict between the mathematical and financial modules.

3. Failure in Basic Present Value (PV) Calculations:
   To confirm the issue, I tested a PV calculation with a fractional term (n = 18.5, i = 1, FV = 5000).

• Calculator Result: -4,159.29

• Mathematically Correct Result: -4,157.60

This conclusively demonstrates that the calculator cannot handle non-integer periods properly and that its calculation engine produces inaccurate results.

1. Unsuccessful Reset Procedures:
   All reset procedures were performed multiple times, including:

• Clearing all registers (f CLEAR FIN, f CLEAR REG, f CLEAR PRGM)

• Factory reset (– + × + ON)

• Full physical reset by removing the batteries

None of these actions corrected the issue, confirming a persistent fault.

Conclusion and Request:
Based on these findings, it is clear that the calculator has a factory defect, likely in the firmware, which prevents it from performing financial calculations with the precision and reliability expected of an HP product. The incorrect results make it unusable for any academic or professional purpose.

Could you please advise me on how to proceed from this point?

Thank you once again for your time and support, Irfan_06. I truly appreciate your help.

Kind regards,