Hp service center Surabaya tidak profesional memperbaiki kerusakan laptop

[SaraswatiSPutri]

Saya baru saja service laptop milik adik saya. Laptop itu rusak di bagian engsel nya sebelah kanan, yang menyebabkan laptop itu tidak bisa ditutup. Saya bawa ke hp service center di Surabaya yang berlokasi di daerah Gubeng. Setelah dicek disampaikan bahwa mereka harus mengganti seluruh bagian pada layar termasuk casing dan LCD karena jika tidak resiko akan tidak maksimal perbaikannya. Dengan biaya 10 juta akhirnya saya bersedia diperbaiki karena dari mereka menyampaikan bahwa tidak ada opsi lain jika ingin laptopnya kembali seperti sebelumnya. Lalu setelah selesai perbaikan dan laptop diambil, dan setelah saya berikan ke adik saya, adik saya cek dan ternyata di bagian bawah / base laptop itu ada bagian yang terbuka. Padahal sebelum diperbaiki kondisiny baik-baik saja. Setelah kami bawa kembali ke hp service center, mereka memberikan penawaran untuk memperbaiki dengan mengganti ‘base enclosure’ dengan casing yang polos tanpa nomor seri dll dan kemudian tidak memperbolehkan kami membawa pulang case lama yang ada nomor serinya setelah laptop selesai diperbaiki. Saya mendapati hal ini aneh dan mencurigakan. Ditambah lagi hal ini tentunya membuat kami agak emosi karena mengapa laptop kami jadi ada bagian lain yang rusak setelah service yang menghabiskan biaya sangat besar, apalagi sebelumnya kerusakan ini tidak ada. Saya merasa seharusnya ini masih bagian dari garansi service karena besar kemungkinan hal ini diakibatkan proses perbaikan service, tapi itupun tidak ada informed consent nya di kami, karena sebelumnya persuasi dari pihak hp menyatakan bahwa jika ingin perbaikan maksimal harus perbaikan sebanyak dan semahal 10 juta itu. Tapi kenyataannya sekarang seperti ini, say merasa dirugikan. Jika memang ujungnya seperti ini lebih baik saya beli laptop hp baru daripada membuang2 uang untuk perbaikan dimana beres satu masalah timbul masalah lain. Mohon bantuannya. Terimakasih.

[PalenoRafael]

Hey @SaraswatiSPutri,

Thank you for visiting our English HP Support Community. We advise you to post your question in English to insure a quick response for the Community.This can also help other users to take advantage of your post, in the case they have the same question.

Thank you for your understanding.

Regards,