Plantage du PC suite à augmentation de la RAM de 2x4Go a 2x8 Go

[BRUN-Jo]

Bonjour

Après l’acquisition de l’ordinateur gamer portable 16,1 pouces Victus by HP 16-d0000 (3S9N7AV), équipé d’un i5-11400 H, la RTX 3060 est à l’origine équipée de 2 barres de ram DDR4 3200 de 4 Go, soit 8 Go en dual channel.

Après un an d’utilisation régulière du jeu, j’ai décidé de mettre à niveau la RAM pour un plus grand confort de jeu. Le PC affiche régulièrement une notification m’indiquant que la RAM a atteint 90/95% d’utilisation.

Après avoir vérifié la compatibilité, j’ai décidé d’acheter un kit SODIMM DDR4 LEXAR 3200 de 16 Go.

L’installation du nouveau KIT s’est déroulée sans accroc, et pour une utilisation hors jeu, aucun problème n’a été rencontré.

Lors de mes sessions de jeu, au bout de 45 minutes ou 1 heure, le PC plante avec un écran bleu.

J’ai exécuté plusieurs tests USERDIAG en mode diagnostic long ~ 20 minutes, et à chaque fois que le PC plante pendant le TEST : multi-core CPU + GPU. Le PC ne répond plus et je suis obligé d’éteindre le PC.

J’ai donc décidé de réinstaller le kit Samsung original de 8 Go 2 x 4 Go.

Voici les rapports USERDIAG et HWINFO avec les 2 kits DDR4.

_ 2x4Go SAMSUNG UserDiag − HP Victus 16-d0xxx (ordinateur portable)

_ 2x8Go LEXAR UserDiag − HP Victus 16-d0xxx (ordinateur portable)

En espérant que quelqu’un pourra m’aider à résoudre mon problème.

Sachant que j’ai exécuté les diagnostics HP, aucun problème à signaler. Un test de mémoire réalisé par HP Diagnostics et un test de diagnostic de la mémoire Windows sans erreur détectée.

J’ai également effectué un MEMTEST64, sans qu’aucune anomalie ne soit détectée.

[Paul_Tikkanen]

Hi:

I looked at your notebook's diagnostics reports and from what I can see the Lexar memory kit you installed has too fast a CL timing.  The report indicates the CL (timing) is 19.

HP uses standard DDR4-3200 MHz memory with a CL of 22.

Your notebook's BIOS does not have a setting to change the memory XMP profile so if the BIOS cannot adjust to the faster timing specification, the notebook will either not boot, or the memory will run terribly.

I recommend you install a Crucial 16 Go DDR4-3200 MHz memory kit for your notebook:

HP - Compaq HP Victus 16-d0000 | Mise à niveau de mémoire RAM & SSD | Crucial FR

[BRUN-Jo]

Bonjour, 

Je vous remercie, d’avoir pris le temps de me répondre.

J’essaie de vous publier les rapports HWINFO des deux kits, mais normalement le kit LEXAR est bien de la DDR4 3200 mhz en CL22.

Spoiler

 J’ai l’impression que le kit LEXAR change de valeur selon l’utilisation entre 2660 mhz CL19 (UserDiag − HP Victus 16-d0xxx (Laptop)) et 3200 mhz CL22 (UserDiag − HP Victus 16-d0xxx (Laptop)).

Cela ne se produit pas avec le kit SAMSUNG, je dirais donc que c’est anormal.

N’y a-t-il pas moyen de bloquer les valeurs de la DDR4 LEXAR en 3200 mhz CL22 comme semble indiquer le rapport HWINFO ?

Si cela ne convient pas, je suis toujours à temps de renvoyer le kit LEXAR pour acheter un kit CRUCIAL.

Vous en remerciant par avance.

[Paul_Tikkanen · Accepted solution]

You're very welcome.

OK, I see what you mean...

If you look again at both reports, with the Samsung memory, the notebook is running the memory at the supported speed of 3200 MHz (3192 MHz).

The Lexar memory if you say that the specification is DDR4-3200 CL22, as you can see from the report, the notebook has made some kind of adjustment to the memory, slowing down the speed, and as you indicated, reduced the timing from CL22 to CL19 as it would be for a standard DDR4-2666 MHz CL19 memory chip.

That shouldn't be happening. 

If the memory was compatible, the notebook would be running it at the full 3200 MHz, so there is something the PC doesn't like about the Lexar memory.

Since there is nothing you can do to make the memory behave differently, I recommend you return the Lexar kit and purchase the Crucial kit and that should work as it is supposed to.

[BRUN-Jo]

Je vous remercie beaucoup pour vos conseils.

J'ai pris contact avec le service clientèle LEXAR pour les informés du problèmes, peut-être ont-ils connaissance de ce problème et éventuellement une solution.

Dans le cas contraire, je suivrais vos conseils en retournant leur kit pour en prendre un de chez crucial.

[Paul_Tikkanen]

Anytime.

Glad to have been of assistance.