Victus 15-fa1003la - Error 'NON-HP BATTERY' (601) con batería de Distribuidor Oficial (Serial 00000)

[Allandkdk]

Hola, comunidad de HP.

Tengo un problema serio y confuso con mi HP Victus 15-fa1003la.

Necesitaba reemplazar la batería. Para asegurar la total compatibilidad y evitar problemas, adquirí la batería de reemplazo directamente a través de un distribuidor oficial de HP en mi país.

Sin embargo, para mi sorpresa, después de instalar esta nueva batería "oficial", el equipo muestra el error "NON-HP BATTERY DETECTED" (601) en cada arranque.

He realizado los siguientes pasos intentando solucionarlo, pero el error persiste:

1. 1. Actualización de BIOS: Verifiqué la página de soporte de HP y tengo instalada la última versión de BIOS disponible para mi modelo.
2. 2. Hard Reset / Drenaje de Energía: Realicé el procedimiento completo de desconectar el AC, desconectar la batería, mantener el botón de encendido por 30 segundos y reconectar todo.

El detalle clave (La evidencia):

Decidí ejecutar el Diagnóstico de Hardware de HP (UEFI, con F2) para ver los detalles de la batería. El diagnóstico informa que la batería está "OK" (FAILURE ID: OK), pero reporta la siguiente información:

1. Manufacturer: 313-CE-4B-A
2. Serial Number: 00000 02/27/2025
3. CT Number: 6PUJA0EU1IJ0C4
4. Warranty Type: 3
5. Cycle Count: 1

Mis preguntas a la comunidad:

1. 1. ¿Cómo es posible que una batería comprada a un distribuidor oficial de HP reporte un "Serial Number" como "00000"?
2. 2. ¿Es este número de serie genérico la razón inequívoca por la que el BIOS de mi Victus la está rechazando?
3. 3. ¿Podría ser un error de lote del distribuidor oficial? ¿O existe algún bug conocido en el firmware de este modelo Victus que ni siquiera reconoce sus propias piezas de reemplazo oficiales?

Estoy en un punto muerto, ya que hice el esfuerzo de comprar por el canal correcto precisamente para evitar este escenario.

Agradezco de antemano cualquier orientación o si algún moderador de HP puede escalar esto.

[resistencia]

Hi @Allandkdk 

I see that the battery is fine. Try entering the BIOS by pressing the F10 key several times and check that the time matches the time in Windows. Set the time and save the changes.