broken

[AmCel9]

Hallo,

ich habe am 18.08.17 mein NOtebook NTB HP Envy 15x360 15-bp007ng FHD
i5 nagelneu gekauft. Das Notebook ist um 360 Grad
klappbar mit tablet Funktion. Nach 2 Jahren und 6 Wochen habe ich
festgestellt, dass sich der Deckel des Bildschirms vom Bildschirm
löst, da dort das Plastik gebrochen ist an der rechten unteren Ecke,
wo das Scharnier ist. Das bedeutet, dass eine Lücke zwischen
Bildschirm und Deckel sich auftut und der Laptop nur zugeklappt werden
kann mit dem Risiko, dass die Kabel und Halterung herauskommen.

Das Notebook wurde in den 2 Jahren insgesamt ca. 30x geklappt. Nicht
öfter, da es nicht transportiert wurde und die Funktion als Tablet
sehr selten genutzt wurde. Das Notebook wird generell nur für den
Privatgebrauch am Wochenende für max. 4h genutzt und steht an einem
festen Platz.
Wie kann es sein, dass das Material anscheinend so minderwertig ist bzw. die Verarbeitung, dass es selbst dieser geringen Belastung nicht standhält?

Können Sie mir bitte mögliche Optionen nennen, was man tun kann nach Ablauf der Garantie?

Und zu den anderen Kommentaren, die die extrem schwachen Scharniere bemängeln:

Ja, das war von Anfang an der Fall, dass diese extrem schwach waren und sich der Bildschirm bei der kleinsten Berührung selbstständig weiter nach hinten geklappt hat bzw. wenn ein bestimmter Winkel überschritten wurde, er ganz nach unten klappte - und das bei einem nagelneuen Model für über 1000€.

Vielen Dank für eine Rückmeldung!

[Cheron-Z]

@AmCel9

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Thank you for your understanding

[AmCel9]

Hello,

On 18.08.17 I bought the new NOtebook NTB HP Envy 15x360 15-bp007ng FHD
i5. The notebook is 360 degrees
foldable with tablet function. After 2 years and 6 weeks I have
found out that the cover of the screen is separated from the screen
because there the plastic is broken at the lower right corner,
where the hinge is. This means that there is a gap between the
The screen and lid open and the laptop can only be folded up.
with the risk of the cable and bracket coming out.

The notebook was folded in the 2 years altogether approx. 30x. Not
more often, because it was not transported and the function was used as tablet
was used very rarely. The notebook is generally only used for the
used for private use on weekends for max. 4h and is located at a
fixed place.
How can it be that the material appears to be so inferior or the workmanship that it cannot even withstand this low load?

Can you please tell me possible options for what you can do after the warranty has expired?

And to the other comments that criticize the extremely weak hinges:

Yes, that was the case right from the start that these were extremely weak and that the screen automatically folded backwards at the slightest touch or, if a certain angle was exceeded, it folded completely downwards - and that with a brand new model for over 1000€.

Thank you very much for your feedback!

[Echo_Lake]

@AmCel9
Thank you for posting on the HP Support Community.

 Apologize for the inconvenience caused and in order to fix this hinge issue. I would request you to contact our Support and our Support Engineers should be able to check the available repair service options. HP Support can be reached by clicking on the following link: www.hp.com/contacthp/

Please feel free to contact us here anytime you need any further assistance. Please click “Accept as Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.