case cracked

[bocki]

I've been trying to contact support for days now. I'm either supposed to call an expensive hotline or I'm referred to the assistant. At some point he asks me if I want to speak to a member of staff, but I always end up on the support page.

my casing is cracking at the display hinge. the plastic is probably too weak and can't withstand being opened and closed. picture is attached. what should I do now?

I can't contact you, I don't get an answer either... do I have to pay for it myself or is it showing the size and on you?

in any case I know that I probably. the device is only 2 years old

[bocki]

after 8 days someone finally gets in touch and what can I say? he doesn't understand me at all. he works with a translator and he has no chance aha.... what he told me is that I have to pay for the damage. aha.. hp is not able to build a device that can withstand the stress of opening and closing the bio screen? really? I have to pay? which the good man doesn't understand either, no, he wants the product and serial number. I'm not at the device right now for god's sake. Help is really a foreign concept to HP and why should you admit a mistake? Nothing is happening here either... **bleep** HP! never again...

[Irfan_06]

Hi @bocki,

Welcome to the HP Support Community.

Thank you for posting your query. I will be glad to assist you.

I see that there is an issue with the laptop hardware and may need repair.

The support on the HP community is currently available within certain constraints. We are striving to enhance our assistance and broaden its scope. We appreciate your understanding and patience.

I've sent you a private message with the instructions. In order to access your private messages, Click the Private message icon on the upper right corner of your HP Community profile Next, to your profile Name, you should see a little blue envelope, please click on it or simply click on this link

Take care and have a good day.

Irwin6

HP Support

[bocki]

ich kriege einfach keine hilfe, egal wohin und an wen ich mich bei euch melde. kunden scheinen bei euch nicht wichtig zu sein. der dämliche computer im chat schreibt mir : der schaden ist ungewöhlich, ich muss das selbst zahlen ! der schaden ist materialermüdung, nichts weiter und das schon nach 2 jahren. ich kann das gerät wegschmeissen wegen euch, denn hilfe gibt es ja nicht.. nie mehr hp... echt jetzt... nie mehr..der schlimmste laden, den ich je erlebt habe.. rufe ich die servicenummer an, bekomme ich eine sms mit dem link zur supportseite, klicke ich auf der website an, das ich einen mitarbeiter sprechen will, lande ich auf der supportseite.. das ist kein service, das ist verarschung pur...seit über einer woche geht das nun schon so... 

[bocki]

Mittlerweile hat sich das Gerät einfach ausgeschaltet und lässt sich nicht mehr einschalten..vielen Dank für den tollen Support. Besser kann man sich das nicht wünschen. Man schmeißt nämlich gerne ein erst 2jahre

altes Gerät weg