HP Spectre x360 Display Issues

[KSAY]

Wim, hou me op de hoogte. Dit is een fabrikage fout. Wettelijk gezien moet HP dit gratis voor ons repareren ook buiten de garantietermijn.

[Fred_73]

HP did agree to take the laptop in for free and repaired the laptop without additional cost. Took me 2 weeks to have my laptop returned and since then working fine.

[Kaspar12]

Fred,

Was your laptop still under warranty? How did you contact them if it wasn't?

Many thanks,

[RobTX-16]

I had my laptop repaired by HP as well (under warranty), and issues solved: It turned out to be a faulty display. Unfortunately, my Win 10Pro license got lost as it came back flashed with Win8.

The entire process was exhausting and frustrating, but happy that the issue finally got sorted.

Another thing: HP Support Assistant is not supported under Win10Pro.

[Kaspar12]

After several calls and threats to take them to court, eventually HP gave in and repaired my laptop for free. Anyone who has the same issue is entitled to a free repair whether the laptop is still under warranty or not. Don’t let them tell you otherwise…

[KSAY]

Thx Kaspar! Are you from the Netherlands? Looks like I have to contact the "Dutch Foundation for Consumer Complaints Boards".

Wimjo, waar heb jij jouw laptop gehaald?  

[Kaspar12]

No, I'm based in UK. I would suggest contacting HP and informing them of your intention to contact  Dutch Foundation for Consumer Complaints Boards. If you have similar consumer laws and rights in Netherlands HP will be willing to fix the issue before consumer complaints board is involved.

[WimJo]

Hoi, ik heb mij laptop bij Coolblue gekocht. ik heb wel de HP helpdesk een keer aan de lijn gehad een half jaar geleden ofzo maar die zeiden toebn dat ze niks konden doen aangezien de garanmtietermijn is verstreken. Met het bericht op het forum denken ze daar in de UK (?) anders over. Toch goed om weer een poging te wagen.  Ik vind het lastig de juiste kanalen naar HP te vinden hiervoor. 

[KSAY]

Ow ik heb juist gehoord dat Coolblue niet zo moeilijk doet. Wanneer heb je de laptop gehaald? 

Coolblue is lid van thuiswinkel (https://www.thuiswinkel.org/). Je kan daar een klacht indienen, dan helpen ze je met het verhelpen van het probleem. Als dat ook geen soelaas biedt, dan kan je altijd naar de geschillencommissie gaan: https://www.thuiswinkel.org/consumenten/klacht-indienen/de-geschillencommissie

Dat ben ik nu van plan te gaan doen.

[WimJo]

Coolblue doet inderdaad niet moeilijk maar gaven aan dat de termijn verstreken was dat zij nog iets konden doen. Ds  vervolgens naar HP gegaan. Maar omdat de garantie voorbij was konden ze niks meer voor me doen. Het mooie is dat ik mijn eerste klacht binnen de garantietermijn aan HPgemeldheb maar omdat de laptop het daarna even leek te doen heb ik er niks meegedaan. Later kreeg ie weer dezelfde kuren en was de garantietermijn verstreken.