PROBLEMAS DESDE HACE MESES CON MI IMPRESORA

[NancyLM720728]

Tengo MESES reportando fallas de mi impresora a HP y NADIE me da una respuesta, NADIE me ayuda.
Su "Soporte Técnico" en la página es un bucle en donde das vueltas y más vueltas sobre lo mismo sin llegar a ninguna solución.
No hay manera que un SER HUMANO te contacte o te conteste.
Esta mañana me mandaron un correo con una liga "para escucharme atentamente" y resulta que me manda al mismo bucle en donde al final, y después de perder mucho tiempo, me salen con que el servicio no está disponible, es increíble que se burlen así de TU tiempo.
Parece ser que la estrepitosa caída del servicio al cliente es mundial, ya no hay personas en las empresas, todos son robots que NO ENTIENDEN lo que uno necesita, es cuando más amplío mi duda de si algún día seré partidaria de la IA (Idiotez Artificial) porque sin UN SER HUMANO atrás que le dé sentido, la IA no es nada, no resuelve nada, solo incrementa las emociones negativas de un cliente que busca SOLUCIONES.
En fin, NO vuelvo a comprar HP y tampoco la recomiendo, Apple es mucho mejor porque ahí sí hay PERSONAS que te atienden.

[Raj_05]

Hey

Hope you are doing fine!

Thank you for visiting our English HP Support Community. It would be ideal if the post was in English so that other HP product users like you can also benefit from the information provided here. To ensure a quick response, it would be advisable to post your question in English.

We understand that English is not your primary language, so we advise you to use an online translator of your choice to post in the language of our Community.

Thank you for your understanding.

Regards

[NancyLM720728]

On top of everything, YOU'RE BEING PICKY ABOUT THE LANGUAGE!!!, incredible!!!
Let's see, here it is in English, and so you can ignore me anyway:

I've been reporting issues with my printer to HP for MONTHS, and NO ONE gives me an answer, NO ONE helps me.
Their "Technical Support" website is a loop where you go around and around the same thing without reaching any solution.
There's no way a HUMAN BEING will contact you or answer you.
This morning they sent me an email with a link "to listen to me carefully," and it turns out it sends me to the same loop where, in the end, and after wasting a lot of time, they tell me the service is unavailable. It's incredible that they make fun of YOUR time like this.
It seems the precipitous decline in customer service is global. There are no more people in companies; they're all robots who DON'T UNDERSTAND what you need. This is when I most doubt whether I'll ever be a supporter of AI (Artificial Idiocy). Because without a HUMAN BEING behind it to give it meaning, AI is nothing, it doesn't solve anything, it only increases the negative emotions of a customer looking for SOLUTIONS.
In short, I won't buy HP again, nor do I recommend it. Apple is much better because there are PEOPLE who serve you.

[ferRX]

Hola @NancyLM720728 

1. En cuanto a la caída del servicio al cliente comparto la opinión, muchas empresas "compraron" la idea de moda de que "Inteligencia Artificial" les iba a resolver todos sus problemas, pero no. 🤔

....

2. Regresando al tema de impresora, te comento que en la Comunidad es posible exponer la falla y podemos aplicar algunos pasos de solución indicando el Modelo de impresora.

• Now, returning to the topic of printers in this community, it is possible to discuss the issue of malfunctions and we can apply some troubleshooting steps.
•  
• Solamente soy voluntario, pero puedo dar algunas indicaciones para ver como encontrar solución. 😇

Options for Contact HP Support:🤔

• 1. >> https://www.hp.com/mx-es/shop/contacto
• Centros de Servicio - HP Service Centers Mexico:
• 2. >> https://support.hp.com/mx-es/help/service-center
• >> Whatsrapp
• 3. >> Soporte Tecnico HP por Whartsapp

* Click YES   to say thank you, 

* Click Accepted Solution when question is answered.

Best regards,

ferRX.

,.,.,

[NancyLM720728]

Hola @ferRX

Mil gracias por tu gentil respuesta, es lamentable que la flojera de HP por atender a sus clientes se vea reflejada en que entre nosotros nos ayudamos porque a HP simplemente solo le interesa venderte y después de eso, se olvidan de tí como cliente, en fin, es una buena lección para dejar de ser un cliente leal desde hace más de 20 años, es hora de cambiar de marca, ya tengo iPhone, me toca dar el paso a alguna Mac, en Apple siempre hay SERES HUMANOS que te atienden.

Bueno, te platico, mi impresora es una Todo-en-Uno HP Deskjet Ink Advantage 4535, la compré ya hace algunos años, nueva, desde la página de HP.

Siempre trabajó bien, pero de unos meses para acá, pasa que cuando le pongo los cartuchos negro y a color, imprime para alinearlos e imprime perfectamente tanto el negro como el color, pero cuando le pido alguna impresión a color, NO imprime el color lo que me hace pensar que no es una cuestión de fallo de los cartuchos ni de la impresora, sino que es alguna cuestión de la configuración, del software, de alguna actualización y es en lo que tanto he pedido ayuda a HP, misma que no se dignan en darme, sinceramente yo soy PÉSIMA para estas cosas y por eso he pedido ayuda a la indiferente HP.
Ese es el problema que tengo, ¿crees poderme orientar?

Te agradezco mucho tu mensaje y de antemano, agradezco si me puedes ayudar.

Saludos.

[ferRX]

Hi @NancyLM720728 , Hola @NancyLM720728,

Gracias por mandar el modelo de la impresora y la información de la falla. 😇

• Thank you for sending the printer model and more information.

Puede pasar que tenga algo de tinta seca y es necesario hacer limpieza.

• It may happen that there is some dried ink and cleaning is necessary.

1. Prueba con los pasos del siguiente video:

•  Try the steps in the following video:

• >> https://www.youtube.com/watch?v=G-ivO5GurlY&ab_channel=PrinXpertES

2.  Luego de limpiar los cartuchos manda la página de prueba desde las opciones en la pantalla de la impresora.

• After cleaning the cartridges, send the test page from the options on the printer screen.

• Selecciona icono de Home (casa) y luego Herramientas > Informe estado impresora y presiona icono OK. 
• 
•  

3. Te debe salir una página como la siguiente:

• You should see a page like the following:
• 

* Click YES   to say thank you, 

* Click Accepted Solution when question is answered.

Best regards,

ferRX.

hash: 34ecead79b476128ad887985b021e0ed

[NancyLM720728]

Hola @FerRx, muchas gracias por todo lo que me comentas.

Hice lo que me dices, pero tal y como cuando la impresora alinea los cartuchos, imprime el color sin problemas.

El tema es cuando yo necesito que imprima algo y tiene color, no imprime el color.

Por eso pienso que no es problema físico de la impresora ni del cartucho, sino algo del software que por más que he luchado, no logro encontrar la solución.

No sé si tengas algunos consejos que darme con esta info.

De antemano, mil gracias!

[ferRX]

Hola @NancyLM720728 , Hi

Ok, entonces si los cartuchos funcionan bien y la página de prueba te sale normal y con los colores, entonces hay que instalar el controlador de la impresora.

• Okay, so if the cartridges are working properly and the test page prints normally and in color, then you need to install the printer driver.

1. Prueba a instalar el siguiente controlador de impresora:

• Try installing the following printer driver:

• >> Deskjet 4535 - controlador para instalar en Windows

2. Simplemente descargar ese controlador y le das doble click para comenzar la instalación.

• Simply download the driver and double-click to begin installation.

3. Sigue los pasos para instalar, dando en opciones de Siguiente y luego Reiniciar la computadora.

4.  Después de reiniciar la computadora, prueba de nuevo a imprimir un documento con colores para comprobar.

• After restarting the computer, try printing a document with colors again to check.

* Click YES   to say thank you, 

* Click Accepted Solution when question is answered.

Best regards,

ferRX.

hash: 34ecead79b472345

[NancyLM720728]

Hola de nuevo @ferRX!, en verdad valoro y aprecio el tiempo que dedicas a orientarme.

Instalé el  controlador que me enviaste y seguí todos los pasos, hice la prueba e imprimió en blanco y negro.

No sé qué le pasa y por qué de un tiempo para acá se desconfiguró o no entiendo qué le pasó =(

Si gustas darme alguna otra orientación, como gustes, tampoco quiero ser enfadosa y encajosa contigo que me estás ayudando tan de buena voluntad.

Mil gracias, @ferRX!

[ferRX · Accepted solution]

Hi @NancyLM720728 ,😇

• Thanks for following the steps  😇

Ok, entonces dejame revisar que puede estar pasando...🤔

• Okay, let me check what might be happening...

1. May be previous drivers were not deleted, and it is necessary to uninstall them and then restart the computer to reinstall

•   printui /s

2. >> https://www.youtube.com/watch?v=t6my_45NAEo&ab_channel=AlbertoP%C3%A9rez

3.  Luego hay que Reiniciar la computadora.

• Restart the computer.

4. Entonces volver a instalar con el controlador de impresora:

•  Then reinstall with the printer driver:

• >> Deskjet 4535 - controlador para instalar en Windows

•   Then send the document with color to print.

* Click YES   to say thank you, 

* Click Accepted Solution when question is answered.

Best regards,

ferRX.