Pb d'installation HP Officejet HP7612 sur Win 11

[JM-NG]

(Message in english below)

Bonjour,

Je viens faire un retour d'expérience et chercher éventuellement des solutions à un problème d'installation de l'imprimante HP 7612.

Cette imprimante était installée sur mon ordinateur portable depuis 2019, d'abord sous Win 10 puis sous Win 11 lorsque j'ai procédé à la mise à niveau de Windows. Elle fonctionnait parfaitement, connectée soit en USB soit en WiFi sur le réseau local de ma box. Je l'ai vendue car je n'en avait plus besoin.

La personne qui l'a achetée n'a jamais réussi à l'installer sur son ordinateur portable (sous Win 11). J'ai essayé de la dépanner sans succès. A chaque fois, la procédure d'installation initiée à partir du package d'installation téléchargé sur le site support d'HP (pilote complet ET pilote basique) s'est arrêtée en cours de route en indiquant "installation impossible", nous ramenant à l'étape d'installation initiale (choix du mode de connexion : USB / WiFi / WiFi Direct...). Bref, l'installation restait incomplète.

Je précise que l'installation s'est faite sur le mode "connexion USB", car la connexion de l'imprimante au réseau WIFi a aussi rencontré un problème que je n'ai pas réussi à résoudre. (Soit mot de passe incorrect, soit échec de la connexion via WPS).

Le diagnostic réalisé avec le logiciel HP Print & Scan Doctor (également téléchargé sur le support d'HP) indiquait un conflit de pilotes, sans réussir à obtenir une solution valide.

Malgré plusieurs tentatives de désinstallation du package de pilotes de l'imprimante et la relance de l'installation, rien n'a permis de résoudre ce problème.

J'ai donc récupéré l'imprimante mais entre-temps, j'avais désinstallé l'imprimante de mon ordinateur portable...

J'ai donc dû la réinstaller et j'ai retrouvé les mêmes problèmes !

Je résume ci-après les démarches effectuées qui m'ont finalement permis son installation... mais non sans mal et avec les pilotes de génériques de Windows !! C'est un moindre mal car l'imprimante semble marcher parfaitement avec toutes ses fonctionnalités mais ça reste a priori une installation imparfaite car ce n'est pas les pilotes de HP...

1. Paramétrage WiFi de l'imprimante pour connexion au mon réseau local : OK

2. Téléchargement et installation en mode WiFi avec le package complet de pilotes HP 7612 (site support HP, "Full webpack 1009-1-OJ7610") : imprimante détectée mais échec, installation incomplète.   (cf précédemment).

L'imprimante semble installée car elle apparait dans le panneau de configuration (dans Imprimantes et scanners), mais les propriétés affichent le pilote suivant : IPP Class Driver.

Plus curieux, j'ai pu lancer une impression test (depuis le panneau de configuration/Imprimantes et scanners/HP 7612), ainsi qu'imprimer un document pdf avec la fonction recto-verso. 

3. Exécution de l'utilitaire windows de résolution des problèmes (dans le panneau de configuration) : aucun problème détecté.

4. Relance de l'installation avec interruption anti-virus et pare-feu : Echec installation.

5. Diagnostic avec HP Print & Scan Doctor : 

* Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante HP 7612 (version OJ 2020AR, depuis support HP) : OK

* Conflit de pilotes (cf précédemment)

6. Suivi de la procédure proposée par HP Print & Scan Doctor :

* Désinstallation package pilote complet. Redémarrage OK

7. Installation Pilote basique : Nouvel échec, installation incomplète.

8. Installation de HP Smart (via Windows Store). OK

9. "Configurer Nouvelle imprimante" depuis HP Smart.

* Détection de HPA 658AW (imprimante HP 7610 series). Statut : détectée, en ligne

* Sélection du choix : "Installer le pilote pour imprimer" et suivi de la procédure indiquée 

10. Dans le Panneau de configuration / Imprimantes et scanners

* Suppression de l'imprimante installée "HP 7612" 

* Sélection de "Ajouter un nouvel appareil" dans le Panneau de configuration / Imprimantes et scanners

=> Détection de HPA 658AW (imprimante HP Officejet 7610 series). 

* Sélection de HP 658AW : Lancement installation de l'imprimante : Succès de l'installation !!

Confirmation du succès de l'installation de l'imprimante par : 

- HP Print & Scan Doctor : diagnostic complet et tous les voyants verts (imprimante + scanner). Aucun pb détecté.

- HP Smart. Détection OK, statut connecté et accès aux informations et fonctionnalités.

- exécution de l'application HP Officejet 7612 series (depuis le Menu Démarrer / Toutes les applications) : OK, accès aux informations d'état et fonctionnalités.

Pilote de l'imprimante : pilote Microsoft, version 10.0.22621.1

Nom du pilote : printqueue.inf (périphérique d'impression WSD)

Conclusion :

L'imprimante a bien été installée et toutes les fonctionnalités sont opérationnelles.

Mais cette installation est différente de mon installation initiale (pilotes HP VS pilote Windows).

Aucun des deux packages de pilotes (complet et basique) n'ont permis d'installer l'imprimante.

Comment cela se fait-il ?

A priori, l'installation s'est faite par Windows, avec HP Smart.

Est-ce que d'autres utilisateurs de l'imprimante HP Officejet 7612 ont rencontré les mêmes difficultés ?

Et ont trouvé d'éventuelles autres solutions (en particulier un package de pilote HP valide OU identification de la cause du blocage du processus d'installation) ?

[MayS]

Hi @JM-NG !

Thank you for visiting our English HP Support Community.

We advise you to post your question in English to insure a quick response for the Community. This can also help other users to take advantage of your post, in the case they have the same question.

Thank you for your understanding.

Regards,
MayS. 

[JM-NG]

Hi Mays,

Thanks for your answer. 

So, I post below my original message in english, but my wish is also to exchange with french users because there is no more French HP Forum...

Thanks for understanding.

***

Hi everybody,

I am here to provide feedback and possibly look for solutions to an installation problem with the HP Officejet 7612 printer.

This printer was installed on my laptop since 2019, first on Win 10 and then on Win 11 when I upgraded Windows.

It worked perfectly, connected either via USB or WiFi on the local network of my box. I sold it because I no longer needed it.

The person who bought it never managed to install it on their laptop (running Win 11).

I tried to troubleshoot it without success. Each time, the installation procedure initiated from the installation package downloaded from the HP support site (full driver AND basic driver) stopped midway indicating "installation impossible", bringing us back to the initial installation step (choice of connection mode: USB / WiFi / WiFi Direct...). In short, the installation remained incomplete. I should point out that the installation was done in "USB connection" mode, because connecting the printer to the WIFi network also encountered a problem that I was unable to resolve. (Either incorrect password or connection failure via WPS).

The diagnosis carried out with the HP Print & Scan Doctor software (also downloaded from HP support) indicated a driver conflict, without being able to obtain a valid solution. Despite several attempts to uninstall the printer driver package and restart the installation, nothing has resolved this issue.

So I got the printer back but in the meantime I had uninstalled the printer from my laptop...

So I had to reinstall it and I found the same problems !

I summarize below the steps taken which finally allowed me to install it... but not without difficulty and with the generic Windows drivers !! It's a lesser evil because the printer seems to work perfectly with all its features but it remains a priori an imperfect installation because it's not the HP drivers...

1. WiFi configuration of the printer for connection to my local network : OK

2. Download and installation in WiFi mode with the full HP 7612 driver package (HP support site, "Full webpack 1009-1-OJ7610"): printer detected but failure, incomplete installation. (see previously).

- The printer appears to be installed as it appears in the control panel (in Printers and Scanners), but the properties display the following driver: IPP Class Driver.

- More curious, I was able to launch a test print (from the control panel/Printers and scanners/HP 7612), as well as print a PDF document with the double-sided function.

3. Running Windows Troubleshooter (in Control Panel): No problems found.

4. Restarting the installation with anti-virus and firewall interruption: Installation failure.

5. Diagnosis with HP Print & Scan Doctor :

* HP 7612 printer firmware update (version OJ 2020AR, from HP support): OK

* Driver conflict (see previously)

6. Follow the procedure proposed by HP Print & Scan Doctor:

* Uninstall complete driver package. Reboot OK

7. Basic Driver Installation: New failure, incomplete installation.

8. Installing HP Smart (via Windows Store). OK

9. “Set up New Printer” from HP Smart.

* Detection of HPA 658AW (HP 7610 series printer). Status: detected, online

* Select the choice: “Install the driver to print” and follow the indicated procedure

10. In Control Panel / Printers and Scanners * Removal of installed printer "HP 7612"

* Selecting "Add a new device" in Control Panel / Printers and Scanners => Detection of HPA 658AW (HP Officejet 7610 series printer).

* Selection of HP 658AW: Launching printer installation : Installation successful !!

Confirmation of successful printer installation by :

- HP Print & Scan Doctor: full diagnosis and all green lights (printer + scanner). No problems detected.

- HP Smart. OK detection, connected status and access to information and features.

- running the HP Officejet 7612 series application (from the Start Menu / All applications): OK, access to status information and features.

Printer driver : Microsoft driver, version 10.0.22621.1

Driver name: printqueue.inf (WSD printing device)

Conclusion :

The printer has been installed successfully and all features are operational.

But this installation is different from my initial installation (HP drivers VS Windows driver).

Neither driver package (full and basic) installed the printer.

How is it possible ? A priori, the installation was done by Windows, with HP Smart.

Have other users of the HP Officejet 7612 printer encountered the same difficulties?

And have found any other possible solutions (specifically a valid HP driver package OR identifying the cause of the installation process hanging) ?

Could HP explain to me where the problem is and how to solve it ?

Thanks a lot !