Problema HP 8715 y actualización Windows 10 - KB5048652

[Manolito_74]

Hola:

Tengo una Impresora HP-8715 y desde hace aproximadamente un mes ha dejado de Imprimir. Mucho me temo que ha sido a raíz de una actualización de Windows, porque ya he hecho de todo, desinstalar, volver a instalar, etc. y sigo sin poder imprimir.

Os pongo captura de la info de la Impresora para que se vea que está Ok:

Ahora os pongo los Datos de mi Versión de Windows 10:

-Edición Windows 10 Pro
-Versión 22H2
-Instalado el ‎12/‎02/‎2023
-Compilación del sistema operativo 19045.5440
-Experiencia Windows Feature Experience Pack 1000.19061.1000.0

Y os pongo Captura de las Actualizaciones que tengo instaladas:

Si desinstalo las últimas que tengo, me aparece otra actualización, la KB5048652 que entiendo es la que me está dando los problemas, pero desgraciadamente ya no sé qué más hacer porque esta, la KB5048652, no hay forma humana de desinstalarla y por desgracia tampoco tengo ningún Punto de Restauración anterior. Aclaro que he tratado de desinstalarla desde línea de comandos con "wusa ...."  pero tampoco he podido.

Si yo mando a imprimir un Documento, el Documento aparece en la Cola de Impresión, la Impresora hace el típico ruido  de como si fuera a coger el Papel para Imprimir pero luego no hace nada y el Documento desaparece de la Cola de Impresión.

Lo de parar la Cola, reiniciarla y todo eso ya lo he hecho y no funciona. Por alguna razón hay alguna incompatibilidad con vuestros Drivers y la última versión de Windows. Y sinceramente ya estoy un poco harto de toda esta situación... Llevo un mes sin poder imprimir y encima estoy pagando vuestro Servicio de Instant ink y sinceramente ya no sé qué más hacer, así que agradecería una ayuda.

Gracias & Saludetes. 😞

[JoseDHD]

Hi @Manolito_74 



Thank you for visiting our English HP Support Community. We advise you to post your question in English to insure a quick response for the Community.This can also help other users to take advantage of your post, in the case they have the same question.



Thank you for your understanding.



Regards,

[Manolito_74]

Hola:

¿No está disponible la Comunidad en Español?

Gracias & Saludetes. 😞

[ferRX]

Hi @Manolito_74 

1.  Check the USB cable is properly connected to your printer:

1. Revisa que el cable USB está bien enchufado en la impresora.

2.  Then try with HP Print Doctor to check driver installation:

2. Luego prueba con HP Print Doctor para revisar la instalación

• https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
•  
• 

* Click YES   to say thank you, 

* Click Accepted Solution when question is answered.

Best regards,

ferRX.

[Manolito_74]

Hola:

En primer lugar, pido disculpas por escribir en Español. Pero el problema que hay es que HP ha cerrado su Comunidad de Soporte en Español. De hecho ya ni siquiera está disponible para consultar los casos que allí había. 😞

Me parece vergonzosa la falta de respuesta de HP para con sus Usuarios Españoles. En lo que a mí respecta, si vende sus Productos en España está obligada a dar Soporte también en Español y si no lo hace es una forma de reírse de sus Clientes Españoles y de faltarnos al respeto, viendo que no importamos nada. 😞

En cuanto a mi problema con la Impresora...

He revisado el Cable USB. Está correcto. He usado el HP Doctor, también el Solucionador de Problemas de Windows 10 y ninguno de los 2 me soluciona nada.

El problema es de "incompatibilidad" de los Drives de mi Impresora con Windows y sus actualizaciones. Antes de que me preguntéis, aclarar que tengo mi Windows 10 totalmente actualizado y los Drivers de la Impresora también están actualizados, incluso el Firmware de la Impresora (que se instaló una actualización la semana pasada)

Aclaro, o repito, que cuando mando algo a Imprimir:

- El documento aparece en la cola de impresión

- La impresora hace el ruido de que el carro se mueve y va a coger la hoja de papel

- El documento desaparece de la cola de impresión

- No se imprime nada, ni llega a salir el papel

Además, me dio por probar e instalé un Driver PCL-6 (el de mi Impresora es PCL-3) y si envío un Documento a imprimir, sí que imprime, sale la hoja impresa pero con carácteres extraños (ya que obviamente ese Driver no es el correcto para mi Impresora)

¿No existe algún Driver genérico, básico o similar para que al menos pueda Imprimir?

Tengo que Imprimir un montón de cosas y sigo sin poder imprimir. Y para colmo, como digo, estoy pagando todos los meses el Servicio HP INSTANT INK pese a que no puedo imprimir (porque Comunidad de Soporte en Español no, pero la Factura del Servicio de Tinta bien que me la pasan todos los meses por el Banco...)

Así que pido ayuda de forma desesperada. 😞

Gracias & Saludetes. 😞

[ferRX]

Hi @Manolito_74 , hola,

,.,.,.,.

(1) No hay necesidad de pedir disculpas por escribir en Español.

There is no need to apologize for writing in Spanish.

• Simplemente se hace la recomendación general de escribir en el idioma de esta Comunidad.

• It is a general recommendation to write in the language of this Community.
  

• Aún no sabemos porqué 🤔 han cerrado la Comunidad en Español, tal vez alguna cuestión de costes, en fin.

•  We still don't know why they have closed the Spanish Community, maybe some cost issue, anyway.

(2) Creo que es importante mencionar que la mayoría de los que participamos en esta Comunidad somos voluntarios, no estamos relacionados al Soporte HP.

It is important to mention that most of us who participate in this Community are volunteers, we are not related to HP Support.

(3) En cuanto al Soporte en Español si está disponible para Instant Ink en el siguiente enlace, aunque un tanto limitado:

(3) As for the Spanish Support it is available for Instant Ink in the following link:

HP Instant Ink Soporte Español >> https://instantink.hpconnected.com/es/es/l/v2

Spoiler

(4)  Para el tema de la impresora, en efecto las actualizaciones de Windows pueden ocasionar varios problemas en la configuración de los controladores de las impresoras.

(4) For the printer issue, indeed Windows updates can cause various problems in the configuration of printer drivers.

•  
• Prueba con reiniciar el sistema de impresoras en Windows.
• Try restarting the printer system in Windows.

•  https://www.youtube.com/watch?v=tLQEbmxfL1U&ab_channel=HPSupport

•  

(5) Un controlador altemativo para instalar impresoras es el siguiente:

(5) An alternative driver for installing printers in the next link:

• HP Smart Universal Printing Driver for Windows
  
• >> https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SUPD/SUPD-usb-V3-setup-x64-4.07.1.3204.zip
  

* Click YES   to say thank you, 

* Click Accepted Solution when question is answered.

Best regards,

ferRX.

,.,.,.,.,.