logotipo HP presente en pantalla de impresora

[pmdsantos]

El equipo se queda en el logotipo de HP y no termina de cargar el menu de usuario, tampoco puedo acceder a traves de wifi

[ferRX]

Hi @pmdsantos 

1. Power reset your printer.

Connect the power cord to the rear of the printer, and then plug the other end of the power cord into an electrical outlet.

1. Reinicie la impresora.

Apaga la impresora, dejala apagada 3 minutos.

Luego conecte el cable de alimentación eléctrica de la impresora directo al tomacorriente, sin multicontactos ni regletas.

2. Then check if the printer starts again and start normal.

• 2. Luego revisa si la impresora empieza normal.

3.  After that check if there is no paper jam inside printer.

• 3. Luego revisa si no hay papel atascado en la impresora.
• >> https://www.youtube.com/watch?v=LX4I-vpi9ZY&ab_channel=HPSupport

* Click YES   to say thank you, 

* Click Accepted as Solution when question is answered.

Best regards,

ferRX.

.,.,.,.

[pmdsantos]

No funciono la ayuda brindada, ya he realizado este procedimiento

[ferRX]

Hi @pmdsantos 

If those steps don´t work then you need to contact HP Support for warranty options or repair options.

Si estos pasos no funcionan, deberá ponerse en contacto con el servicio técnico de HP para conocer las opciones de garantía o reparación.

Check in the next link how to contact HP Support:

>> Contactar servicio de Soporte HP en el siguiente enlace:

>> https://locator.hp.com/ve/es/?ml___lang=es-MX%20(1)&ml___region=ve&ml___cont=LAR

* Click YES   to say thank you, 

* Click Accepted as Solution when question is answered.

Best regards,

ferRX.