Formal Complaint: Demand Replacement for Faulty HP DeskJet 2800 - Hardware Defect

[M1000000002]

I am filing a formal complaint regarding my defective HP DeskJet 2800 series printer [أضف رقم الطابعة إن وجد].

Despite completing all troubleshooting steps with your support agent "Adam," the printer has a fundamental hardware defect that prevents it from maintaining a stable Wi-Fi connection. The printer disconnects immediately after any connection attempt, making it completely unusable.

I have provided video evidence and followed every instruction, but the problem persists. The support chat has now gone silent after I refused a repair and demanded a replacement under warranty.

This is unacceptable for a product with a clear manufacturing defect. According to consumer protection laws, I have the right to a replacement when a product has a fundamental flaw.

I demand:
1. Immediate replacement of the printer under warranty
2. A formal response within 48 hours
3. A reference number for my complaint

My contact information: Edited

[Garp_senchau]

@M1000000002, Welcome to HP Support Community,

Thank you for posting your query.

I sincerely apologize for the inconvenience you're experiencing with your HP DeskJet 2821e printer. I completely understand how frustrating it must be to deal with this ongoing issue, especially after following all troubleshooting steps provided by our support team.

It's truly unfortunate that your printer is still unable to maintain a stable Wi-Fi connection, and I regret the difficulty you've encountered while trying to resolve the matter. I want to assure you that we take such issues seriously, and I’m here to help.

In order to assist you further, could you please provide the case ID associated with your support request via private message? 

Once I have this information, I’ll ensure that your case is prioritized and a resolution is reached as quickly as possible.

Again, I apologize for the inconvenience, and I appreciate your patience as we work toward a solution.

Take care and have a good day. 

Did we resolve the issue? If yes, please consider marking this post as "Accepted Solution" and click "Yes" to give us a helpful vote - your feedback keeps us going!

Regards,

[M1000000002]

Hej HP Support,

Jag vänder mig till er för att slutgiltigt avsluta ett ärende och reda ut några frågor som har uppstått efter att jag tog bort mitt HP-konto.

Min situation är som följer:

Produktfel och avslutat ärende: Jag har tidigare rapporterat ett allvarligt hårdvarufel med min HP DeskJet 2821e-skrivare (lämnade ett formulärt klagomål i ert community). Efter lång väntan på en lösning och på grund av brådskande behov av en fungerande skrivare, valde jag till **bleep** att avsluta ärendet, ta bort mitt HP-kundkonto och köpa en skrivare från en annan tillverkare.
Förfrågan om Instant Ink-prenumeration: Innan jag tog bort kontot meddelade jag även ert team via WhatsApp-supporten om att jag önskade avsluta min Instant Ink-prenumeration. Jag fick bekräftelse på att kontot skulle tas bort, men samtidigt upplystes jag om att jag skulle behöva betala för oktober. Detta anser jag är en omotiverad kostnad då skrivaren varit ur funktion och jag aktivt sa upp prenumerationen och kontot. Jag begär att denna avgift för oktober avskrivs eller stryks.
Fråga om oanvända bläckpatroner: Som en följd av att jag bytt till en annan skrivartillverkare har jag nu kvar flera oöppnade och oanvända originalbläckpatroner från HP som är helt värdelösa för mig. Jag skulle därför vilja veta om det finns någon möjlighet för mig att:

Returnera dessa patroner till HP mot en kredit eller ersättning.
Eller om ni kan erbjuda någon annan form av lösning för dessa oanvända produkter.
Jag uppskattar er hjälp och förhoppningsvis kan ni assistera mig med att äntligen lägga detta ärende till vila på ett smidigt sätt.

Med vänliga hälsningar,

Maisaa Khudhe
Ärendenummer : @M1000000002

[Garp_senchau]

Hi @M1000000002,

I'm really sorry to hear about the issues you've faced with your printer. I understand your frustration.

For the Instant Ink cancellation and October charge, you'll need to contact the Instant Ink team directly for further support. They can help sort out the billing issue. You can reach them at HP Instant Ink – Ink Monthly Subscription | HP Official Site.

Regarding the unused ink cartridges, while we can't offer a refund or replacement, you can return them for recycling through our HP Recycling Program. More details on how to do that can be found here: Product Return and Recycling | HP® Official Site.

I hope this helps, and I’m sorry for the inconvenience. If you need further assistance, feel free to reach out.

Take care and have a good day. 

Did we resolve the issue? If yes, please consider marking this post as "Accepted Solution" and click "Yes" to give us a helpful vote - your feedback keeps us going!

Regards,