HP scan sous windows 10 ne fonctionne pas : HP Deskjet 3520 series introuvable

[OliverMcRay]

Tout fonctionne avec mon imprimante multifonctions sauf le scan. J'ai le message d'erreur HP Deskjet 3520 series introuvable. Que je lance le scan à partir du PC ou de l'imprimante. Défaut présent depuis que je suis passé en Windows 10 me semble-t-il. J'ai suivi vos instructions dans un post, je suis allé modifier le service acquisition image et la base de registre car il manquait la détection de noyau. J'ai arrêter et redémarrer le service, sans succès. J'ai donc procéder au redémarrage électrique de l'imprimante, du PC et de la box. Mais le défaut est toujours présent. Est-ce que vous auriez connaissance d'un autre paramètre qui empêcherait la scan ? Je me méfie car j'ai une version entreprise de Windows 10 paramétré et sécurisé par ma société, mais je n'ai pas rencontré d'autres souci en installant des imprimantes sur des LAN privés.

[Mans]

@OliverMcRay 

Bonjour,

Afin de résoudre ce problème, veuillez attribuer une adresse IP fixe à l'imprimante comme suit :

1. Sur le panneau de commande de l'imprimante, appuyez sur le bouton Sans fil () pour récupérer l'adresse IP de l'imprimante.
2. Lancez une page web, puis tapez cette adresse dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée. L'interface Web de l'imprimante s'ouvre.
3. Cliquez sur l'onglet Réseau, puis sous Sans-fil (802.11), cliquez sur Adresse du réseau (IPv4).
4. Cochez l'option IP Manuelle, puis appuyez sur le bouton pour Suggérer une adresse IP manuelle.
5. Une fois que les 3 premiers champs sont remplis, vérifiez le Serveur DNS manuel.
6. Entrez l'adresse 8.8.8.8 comme Serveur DNS préféré manuel.
7. Entrez l'adresse 8.8.4.4 comme Serveur DNS alternatif manuel.
8. Cliquez sur Appliquer et OK.
9. Essayez d'imprimer et de numériser.

En cas de besoin, n'hésitez pas à nous solliciter.

Cordialement,

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Hello,

In order to palliate this problem, please assign a fixed IP address to the printer as follows:

1. In the printer control panel screen, touch the Wireless icon () to retrieve the printer IP address.
2. Launch a web page, and then type this address in the address bar and Enter. The printer Web interface opens.
3. Click the Network tab, then under Wireless (802.11), click Network Address (IPv4).
4. Check the Manual IP option, and then press the button to Suggest a Manual IP Address.
5. Once the first 3 fields are filled in, check the Manual DNS Server.
6. Enter the address 8.8.8.8 as Manual Preferred DNS Server.
7. Enter the address 8.8.4.4 as Manual Alternate DNS Server.
8. Click on Apply and OK.
9. Try to print and scan.

In case of need, do not hesitate to contact us.

Best regards,