Numérisation impossible

[JENILA]

Bonjour.

Mon imprimante HP ENVY 5530 fonctionne mais par contre plus la numérisation. Par quel biais serait-il possible de réparer ce dysfonctionnement ?.
Merci pour vos conseils.

Cordialement.

JENILA

[Mans]

@JENILA 

Bonjour,

Téléchargez et exécutez HP Print and Scan Doctor pour effectuer automatiquement et rapidement plusieurs opérations de dépannage permettant de résoudre ce problème.

Veuillez vérifier le service Windows Image Acquisition (WIA) s'il fonctionne correctement en procédant comme suit:

1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
2. Tapez services.msc et OK. La fenêtre Services (local) s'ouvre.
3. Double-cliquez sur Acquisition d'image Windows, puis cliquez sur l'onglet Connexion.
4. Cochez Compte système local et Autoriser le service à interagir avec le bureau.
5. Cliquez sur l'onglet Dépendances et vérifiez que Appel de la procédure distante (RPC) et Détection matériel noyau existent dans la première fenêtre.
6. Cliquez sur l'onglet Général, et redémarrez le service en cliquant sur Arrêter, puis Démarrer.
7. Fermez la fenêtre des Services.
8. Essayez de numériser.

Si la dépendance Détection matériel noyau n'existe pas, veuillez la rajouter comme suit:

1. Appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
2. Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
3. Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SYSTEM, CurrentControlSet, Services et sélectionnez StiSvc.
4. Dans le volet de droite double cliquez sur Depend on service.
5. Vous allez trouver RpcSs, ajoutez juste au dessous ShellHWDetection ensuite appuyez sur Entrée, et enfin cliquez sur OK.
6. Fermez l'éditeur de registre.
7. Essayez de numériser.

En cas de besoin, n'hésitez pas à nous solliciter.

Cordialement,

_________________________

Hello,

Download and run HP Print and Scan Doctor to quickly and automatically perform several troubleshooting steps to resolve this issue.

Please check the Windows Image Acquisition (WIA) service to see if it is working properly by doing the following:

1. On the keyboard, press the Windows flag and the R key simultaneously. The Run window opens.
2. Type services.msc and OK. The Services (local) window opens.
3. Double-click on Windows Image Acquisition, then click on the Connection tab.
4. Check Local System Account and Allow the service to interact with the office.
5. Click on the Dependencies tab and check that Remote Procedure Call (RPC) and Kernel Hardware Detection exist in the first window.
6. Click on the General tab, and restart the service by clicking on Stop, then Start.
7. Close the Services window.
8. Try to scan.

If the Kernel hardware detection dependency does not exist, please add it as follows:

1. Simultaneously press the Windows flag and the R key. The Run window opens.
2. Type regedit, then OK. The registry editor opens.
3. Expand HKEY_LOCAL_MACHINE, then SYSTEM, CurrentControlSet, Services and select StiSvc.
4. In the right pane double click on Depend on service.
5. You will find RpcSs, just add ShellHWDetection underneath, then press Enter, and then click OK.
6. Close the registry editor.
7. Try to scan.

In case of need, please do not hesitate to contact us.

Best regards,

[JENILA]

Merci pour votre réaction. Mais j'ai préféré appeler votre SAV 0185148227 où j'ai reçu un accueil trés courtois et efficace de la part de Mr SALAH GUARFI qui a pris mon PC "en mains" et a contribué à rétablir mon imprimante.

Satisfaction totale.

Félicitations.

Jean Michel LARTIGUE

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