Officejet pro 8022 qui ne scan plus depuis 4 jours

[Vasamena]

Bonjour,

J'espère que vous pourrez me répondre en Français.

Depuis 4 jours, et alors que ce la marchait parfaitement bien jusque la, mon officejet pro 8022 toute neuve (achetée il y a 3 semaines) ne scan plus, que ce soit en chargeur ou en vitre.

HP SMART me marquait, jusqu'à hier : "Problème de scanner, contacter le support"

et aujourd'hui : "Numérisation momentanément indisponible, vérifiez que l'imprimante est en ligne" (elle l'est bien!!!)

J'ai utilisé le "Scan Doctor", sans résultat.

J'ai testé via USB (étant en wifi car 2 PC), aucun résultat.

J'ai testé la remise en configuration usine, la maj des pilotes, aucun résultats.

J'ai pris contact avec le service client HP, via whatsapp, hier, en début d'après midi... leur seule question fut:

"La photocopie marche t'elle?" Réponse: Oui (hier à 14h15, heure de Paris)... depuis, j'attends (j'ai relancé mais... aucune réponse).

Merci d'avance de votre aide

Edit: Question, dans la nuit, du service HP, pour savoir si j'utilise HP Scan. Réponse : Non, jusque la, je n'utilisais que HP SMART.

[Vasamena · Accepted solution]

Problème résolu par mes propres moyens.

J'ai refais une remise en configuration usine puis j'ai totalement desinstallé tous les logiciels et pilotes HP.

J'ai nettoyé le registre avec Ccleaner.

J'ai voulu retélécharger HP SMART mais le windows store m'a mis un message d'erreur.

J'ai donc téléchargé, sur le site HP, le logiciel "All-in-One", bien que HP Smart était conseillé.

Après ré-installation, ça fonctionne à nouveau.

Il s'agissait donc d'un problème de logiciel (Ici, HP Smart).