Samsung Express M2070w - Scanner not available

[User8403]

Проблема:

Я не могу использовать функцию сканера. Я не могу сканировать с машины или инициировать задания сканирования из Easy Print Manager.

На дисплее консоли принтера отображается сообщение «Недоступно».

Я получаю следующее сообщение от Easy Print Manager:

«Ошибка ввода-вывода при взаимодействии с устройством. Подождите и повторите попытку сканирования. Если это не помогло, выключите устройство, затем включите его и подождите, пока оно прогреется».

Значки выделены серым цветом. 

У меня принтер подключен через USB-кабель.

В последний раз это сработало, когда я использовал Windows 7. Тогда принтер работал как надо.

Я попробовал удалить и использовать последние обновления прошивки и программного обеспечения, но это, похоже, не улучшило ситуацию.

Любая помощь будет оценена по достоинству. Я пытаюсь создать резервные копии моих документов по преподаванию/управлению эффективностью.

В настоящее время я использую WINDOWS 10 (64 бит).

[Akhi_H]

Hey @User8403 

Hope you are doing fine!

Thank you for visiting our English HP Support Community. It would be ideal if the post was in English, so that other HP product users like you can also benefit from the information provided here. To ensure a quick response, it would be advisable to post your question in English.

We understand that English is not your primary language, so we advise you to use an on-line translator of your choice to post in the language of our community.

Thank you for your understanding.

Regards

Akhi_H

[User8403]

Problem:

I can't use the scanner function. I cannot scan from the machine or initiate scan jobs from the Easy Print Manager.

The "Unavailable" message is displayed on the printer console display.

I receive the following message from the Easy Print Manager:

"Input/output error when interacting with the device. Wait and try scanning again. If that doesn't help, turn off the device, then turn it on and wait for it to warm up."

The icons are highlighted in gray. 

I have a printer connected via a USB cable.

The last time it worked was when I was using Windows 7. Then the printer worked as it should.

I tried to uninstall and use the latest firmware and software updates, but that didn't seem to improve the situation.

Any help would be appreciated. I am trying to create backups of my teaching/performance management documents.

I am currently using WINDOWS 10 (64 bit).