hp smart un problème lié au scanner a été détecté

[tartopum]

Depuis qq jours,  j'ai le pb suivant quand je lance un scan: 

hp smart un problème lié au scanner a été détecté

J'ai désinstallé et réinstallé hp Smart, redémarré 1000 fois PC et imprimante.

[Mans]

@tartopum 

Bonjour,

Veuillez utiliser les Pilotes et logiciels complets pour imprimante tout-en-un HP ENVY Pro 6400 series pour installer l'imprimante.

Si le souci persiste veuillez vérifier le service Windows Image Acquisition (WIA) s'il fonctionne correctement en procédant comme suit:

1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
2. Tapez services.msc et OK. La fenêtre Services (local) s'ouvre.
3. Double-cliquez sur Acquisition d'image Windows, puis cliquez sur l'onglet Connexion.
4. Cochez Compte système local et Autoriser le service à interagir avec le bureau.
5. Cliquez sur l'onglet Dépendances et vérifiez que Appel de la procédure distante (RPC) et Détection matériel noyau existent dans la première fenêtre.
6. Cliquez sur l'onglet Général, et redémarrez le service en cliquant sur Arrêter, puis Démarrer.
7. Fermez la fenêtre des Services.
8. Essayez de numériser.

Si la dépendance Détection matériel noyau n'existe pas, veuillez la rajouter comme suit:

1. Appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
2. Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
3. Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SYSTEM, CurrentControlSet, Services et sélectionnez StiSvc.
4. Dans le volet de droite double cliquez sur Depend on service.
5. Vous allez trouver RpcSs, ajoutez juste au dessous ShellHWDetection ensuite cliquez sur Entrée et OK.
6. Fermez l'éditeur de registre.
7. Essayez de numériser.

En cas de besoin, n'hésitez pas à nous solliciter.

Cordialement,

In English:

Spoiler

Hello,

Please use the HP ENVY Pro 6400 series All-in-One Printer Full Drivers and Software to install the printer.

If the concern remains please check the Windows Image Acquisition (WIA) service to see if it is working properly by doing the following:

1. On the keyboard, press the Windows flag and the R key simultaneously. The Run window opens.
2. Type services.msc and OK. The Services (local) window opens.
3. Double-click on Windows Image Acquisition, then click on the Connection tab.
4. Check Local System Account and Allow the service to interact with the office.
5. Click on the Dependencies tab and check that Remote Procedure Call (RPC) and Kernel Hardware Detection exist in the first window.
6. Click on the General tab, and restart the service by clicking on Stop, then Start.
7. Close the Services window.
8. Try to scan with HP Scan.

If the Kernel hardware detection dependency does not exist, please add it as follows:

1. Simultaneously press the Windows flag and the R key. The Run window opens.
2. Type regedit, then OK. The registry editor opens.
3. Expand HKEY_LOCAL_MACHINE, then SYSTEM, CurrentControlSet, Services and select StiSvc.
4. In the right pane double click on Depend on service.
5. You will find RpcSs, just add ShellHWDetection below then click on Enter and OK.
6. Close the registry editor.
7. Try to scan with HP Scan.

In case of need, please do not hesitate to contact us.

Best regards,