Notebook Hardware and Upgrade Questions

Bonsoir, 11 mois que j'ai ce pc, et jamais eu de souci matériel... Là, je suis encore sous garantie constructeur ; j'ai donc appelé le support technique pour demander une réparation. En effet, la coque située devant l'écran s'est décollée en bas à gauche, et ça prend de l'ampleur. Malheureusement, la personne qui se chargeait de mon dossier m'a rappelé pour m'annoncer une mauvaise nouvelle : la réparation n'est pas prise en charge par HP car il a été considéré que le dégât a été causé par l'utilisateur (or c'est totalement faux, il s'agît d'un défaut d'un composant matériel ; sans doute une charnière qui fait pression sur la coque avant et a fait se casser des morceaux de plastique je suppose, et entraîné le décollement de ce qui protège l'écran). Elle m'annonce donc un coût total de 280€ (soit près de 50% du prix du pc lorsque je l'ai acheté sur TopAchat) ; du foutage de gueule! Même en insistant, elle m'a fait comprendre que ce n'était pas de son ressort ; les personnes qui analysent les photos sont donc des abrutis qui ne veulent pas aider les utilisateurs! A quoi bon sert une garantie constructeur si c'est pour se faire accuser d'avoir cassé son ordinateur? Sachant que j'en ai toujours pris soin, c'est lamentable! Si quelqu'un pouvait m'aider ça serait génial car je ne trouve pas la pièce sur internet, ni même sur le site d'HP!