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Coque avant de l'écran qui se décolle

HP Recommended
Pavilion 13-an0047nf
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonsoir, 11 mois que j'ai ce pc, et jamais eu de souci matériel... Là, je suis encore sous garantie constructeur ; j'ai donc appelé le support technique pour demander une réparation. En effet, la coque située devant l'écran s'est décollée en bas à gauche, et ça prend de l'ampleur. Malheureusement, la personne qui se chargeait de mon dossier m'a rappelé pour m'annoncer une mauvaise nouvelle : la réparation n'est pas prise en charge par HP car il a été considéré que le dégât a été causé par l'utilisateur (or c'est totalement faux, il s'agît d'un défaut d'un composant matériel ; sans doute une charnière qui fait pression sur la coque avant et a fait se casser des morceaux de plastique je suppose, et entraîné le décollement de ce qui protège l'écran). Elle m'annonce donc un coût total de 280€ (soit près de 50% du prix du pc lorsque je l'ai acheté sur TopAchat) ; du foutage de gueule! Même en insistant, elle m'a fait comprendre que ce n'était pas de son ressort ; les personnes qui analysent les photos sont donc des abrutis qui ne veulent pas aider les utilisateurs! A quoi bon sert une garantie constructeur si c'est pour se faire accuser d'avoir cassé son ordinateur? Sachant que j'en ai toujours pris soin, c'est lamentable! Si quelqu'un pouvait m'aider ça serait génial car je ne trouve pas la pièce sur internet, ni même sur le site d'HP!20201012_131950.jpg20201012_132004.jpg

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bonjour

essayé la garantie légale

à charge du vendeur donc !

Garantie consommateur légale

 

Hello
tried the legal warranty
 by the seller therefore!
Garantie consommateur légale

 

signature:
Expert volontaire :Forum Fr 17-10-2009 :
Sorry i'm using translate.google:
give the model and P/n product number of the device :
example: HP Phoenix h9-1228ef HPE product no.P / N: C0B64EA :
Please remember to mark the answers this can help other users:
please click on the accept as solution button if message provided an answer / solution to the problem


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Hey guys 🙂

 

 

@Logan_95 

Thank you for visiting our English HP Support Community. We advise you to post your question in English to insure a quick response for the Community.This can also help other users to take advantage of your post, in the case they have the same question.



Thank you for your understanding.

 

@Prométhée 

Thanks for always helping us !


Regards,

MarcusC

I work on behalf of HP.
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Expert volontaire :Forum Fr 17-10-2009 :
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