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MiguelHerba
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Unable to connect external screen via HDMI port after Updates (HP Inc. SoftwareComponent & HIDClass)

Laptop 15-dw0008nl - 6HV87EA#ABZ
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Unable to connect any external screen via HDMI port after the following Updates:

HP Inc. - SoftwareComponent 1.19.1692.0

HP Inc. - HIDClass 2.1.12.1.

.NET Framework 3.5 e 4.8 for WIndows 10 Versione 1903 for x64

Windows 10 functionality update, version 1909 (2)

 

The external screen worked fine before these updates.

After that, I used windows+P function to connect external screen but it looks like HDMI is the cable is not inserted in HDMI laptop port even if it is.

 

Anyone can help please?

7 REPLIES 7
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Message 2 of 8
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Unable to connect external screen via HDMI port after Updates (HP Inc. SoftwareComponent & HIDClass)

I would rollback the updates and then restart the notebook.

 

Since you have the list of the updates it should roll them back to the previous versions.




I am not an HP Employee.
You can click on Accept as Solution if my post or reply was the information you were looking for that helped you resolve your issue.
You can say thanks by giving me a Kudo if my reply helped by clicking on the
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MiguelHerba
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Message 3 of 8
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Unable to connect external screen via HDMI port after Updates (HP Inc. SoftwareComponent & HIDClass)

Hi Erico,

 

Unfortunately, I don't have any restore point saved on my PC since it's a new machine.

Can I manually uninstall them? Any suggestions about how to do that? 

Many thanks

Miguel

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kevin_heard
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Message 4 of 8
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Unable to connect external screen via HDMI port after Updates (HP Inc. SoftwareComponent & HIDClass)

Erico..... I use my laptop at work for work purposes and that HDMI port *MUST* work. 

!! How do I roll back that HIDClass guy... This HAS to work, or the PC is going in the trash

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Boston-Bill
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Message 5 of 8
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Unable to connect external screen via HDMI port after Updates (HP Inc. SoftwareComponent & HIDClass)

Has anyone found out the fix for this.  I MUST have this for work as well...  

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Boston-Bill
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Message 6 of 8
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Unable to connect external screen via HDMI port after Updates (HP Inc. SoftwareComponent & HIDClass)

Help.  still not working...  Is there a fix or solution yet?

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kevin_heard
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Message 7 of 8
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Unable to connect external screen via HDMI port after Updates (HP Inc. SoftwareComponent & HIDClass)

I have not heard from anyone - Enrico included.   I also called HP support who wanted 70-some dollars to likely tell me that they had no solution (or they would have fixed it or posted it or dun sumthun to let it get fixed by updating.  Will give another week then jsut stop worrying.  Bought a Lenovo after a thoroughly disappointing Dell experience

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MiguelHerba
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Message 8 of 8
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Unable to connect external screen via HDMI port after Updates (HP Inc. SoftwareComponent & HIDClass)

Following these instructions from Italian support now the screen is not having problems (yet).

They're in Italian. Use a translator:

 

Quando ricapita dovresti cortesemente effettuare la seguente prova:
1. spegnere il pc
2. appena dopo aver premuto il pulsante di accensione premere ripetutamente su e giù il tasto funzione F2 all'incirca ogni mezzo secondo (se non funziona allora usare il tasto ESC e poi nel menu che apparirà selezionare F2)
3. verifica se in questa modalità si vede il video e mandami cortesemente una foto dello schermo (bordi compresi).

Successivamente, proviamo a scaricare l'eventuale energia residua dei condensatori (Hard Reset):
1. a pc spento, scollegare tutto (cavi, chiavette usb, ecc.). Se è presente una batteria facilmente rimovibile con i tasti a scorrimento rimuovila per favore, altrimenti lasciala all’interno e continua con il passo 2
2. tenere premuto il pulsante di accensione per almeno 15 secondi.
3. rimettere la batteria (se era facilmente rimovibile con i tasti a scorrimento altrimenti lasciala all'interno del pc), cavo di alimentazione e accendere.

Se ancora non va, prova i passaggi seguenti per ripristinare il BIOS:
1. Spegni il computer.
2. Tieni premuti i tasti Windows e B
3. Mentre si premono ancora quei tasti, premere e tenere premuto il pulsante di accensione sul computer per 2-3 secondi.
4. Rilascia tutti i tasti e attendi che il pc faccia degli eventuali spegnimenti e riavvii
5. Riavvia il computer.
Se i sintomi persistono prova la stessa procedura di cui sopra con il tasto Windows e V e con il tasto Windows e i tasti freccetta su e freccetta giù

Puoi vedere come fare anche al video al link: https://www.youtube.com/watch?v=qpiGUojtr3E

 

I also reinstalled the BIOS:

 

Prova a resettare il BIOS alle impostazioni iniziali.
Per farlo compi la seguente:
1. spegni il pc
2. appena dopo aver premuto il pulsante di accensione premi ripetutamente su e giù il tasto funzione F10 all'incirca ogni mezzo secondo (se non funziona allora usa il tasto ESC e poi seleziona F10)
3. una volta nel BIOS premi il tasto F9 per resettare il BIOS alle impostazioni iniziali
4. premi poi il tasto F10 per salvare ed uscire


Se il problema persiste, possiamo provare a fare una installazione "pulita" del sistema operativo.
Ti ricordo di salvare tutti i dati personali e i programmi da te installati prima di procedere, perché verranno completamente cancellati.
1. scarica e lancia lo strumento dal sito Microsoft al link https://www.microsoft.com/it-it/software-download/windows10
2. usi una chiavetta usb vuota da almeno 8GB dove potrai salvare Windows 10 pulito
3. una volta salvato windows 10 spegni il pc
4. accendi il pc e immediatamente premi F9 su e giù all'incirca 1 volta ogni mezzo secondo
5. seleziona la chiavetta usb dal menu che ti apparirà e avvia l'installazione del sistema operativo
6. durante la procedura guidata, alla domanda che ti verrà posta, elimina TUTTE le partizioni presenti sul disco rigido dove devi eseguire l’installazione
7. una volta completata l'installazione scarica, installa ed usa HP Support Assistant al link https://www8.hp.com/it/it/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html per scaricare ed installare automaticamente il bios, driver e software che servono

 

 

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