Impossible d imprimer en couleur

[Tristana1]

Bonjour, depuis que j ai l imprimante HP OFFICEJET 3833 je n arrive à pas imprimer en couleur même quand je mets les options que je mets couleurs etc j ai beau tout faire c  est toujours en noir et blanc alors que pourtant en apercu c est en couleur je suis perdue là!!!Biensure mes cartouches sontpleins Help 

[Mans]

@Tristana1 

Bonjour,

Afin de résoudre cet incident, veuillez configurer un nouveau Port en procédant comme suit (imprimante connecté au réseau uniquement) :

1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le logo Windows et R. La fenêtre Exécuter s'ouvre alors.
2. Tapez control printers, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre l'imprimante, puis sur Propriétés de l'imprimante, sur l'onglet Ports, et sur Ajouter un port....
4. Sélectionnez Standard TCP/IP Port, puis appuyez sur Ajouter un port....
5. Cliquez sur Suivant, puis entrez l'adresse IP de l'imprimante (exemple: 192.168.1.97) dans le champ Nom ou adresse IP de l'imprimante, puis cliquez sur Suivant.
6. Une fois le port ajouté, cliquez sur Terminer et fermez toutes les fenêtres.
7. Essayez d'imprimer.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Cordialement,

____________________________

@Tristana1 

Hello,

In order to solve this problem, configure a new port as follows:

1. On the keyboard, press the Windows logo key and the R key simultaneously. The Run window opens.
2. Type control printers, then press Enter. The Devices and Printers window opens.
3. Right-click on your printer icon, then click on Printer properties, click on the Ports tab, and click on Add Port....
4. Select Standard TCP/IP Port and click New Port....
5. Click Next, then enter the printer's IP address (e.g. 192.168.1.97) in the Printer Name or IP Address field and click Next.
6. Once the port is added, click Finish and close all windows.
7. Try to print.

I remain at your disposal in case of need.

Best regards,

[Tristana1]

Cela n a rien changé.... ;(

[Mans]

@Tristana1 

Bonjour et merci pour votre retour,

Comme solution, je vous suggère d'utiliser un pilote d'impression générique, afin d'éliminer tout conflit lié au système d'exploitation Windows 10.

Essayez la solution suivante :

1. Téléchargez puis exécutez :
   
   • Ce pilote si la version Windows est en 64 bits.
   • Ce pilote si la version Windows est en 32 bits.
2. Démarrez l'installation, puis cochez l'option Connecter l'imprimante plus tard.
3. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le logo Windows et sur R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
4. Tapez control printers, puis appuyez sur la touche Entrée. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre.
5. Cliquez sur Ajouter une imprimante. La fenêtre Ajouter une imprimante s'ouvre.
6. Cliquez sur L'imprimante souhaitée n'est pas indiquée.
7. Cliquez sur Ajouter une imprimante locale ou réseau avec des paramètres manuels.
8. Cliquez sur Utiliser un port existant.
9. Cliquez sur la liste déroulante Utiliser un port existant et sélectionnez LPT1 : (Port d'imprimante), puis cliquez sur Suivant.
10. Sous Fabricant dans la fenêtre Installer le pilote d'imprimante, cliquez sur HP.
11. Sous Imprimantes, sélectionnez la série HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Suivant.
12. Suivez les instructions pour terminer l'installation.
13. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la série HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Supprimer le périphérique.
14. Dans la fenêtre Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom de l'imprimante HP OfficeJet série 3830 series, puis cliquez sur Propriétés de l'imprimante.
15. Cliquez sur l'onglet Avancé, et dans la liste déroulante des pilotes, sélectionnez la HP Photosmart 5520 series, puis cliquez sur Appliquer.
16. Cliquez sur l'onglet Général, et dans le champ Nom de l'imprimante, tapez HP OfficeJet 3830 series, puis cliquez sur OK.
17. Essayez d'imprimer.

En cas de besoin, n'hésitez pas à nous solliciter.

Cordialement,

________________________________

Hello and thanks for your return,

As a solution, I suggest that you use a generic print driver, in order to eliminate any conflict related to the Windows 10 operating system.

Try the following solution:

1. Download and then run:
   
   • This driver if the Windows version is 64-bit.
   • This driver if the Windows version is 32-bit.
2. Start the installation and then check the option Connect the printer later.
3. On the keyboard, simultaneously press the Windows logo and R. The Run window opens.
4. Type control printers, then press Enter. The Devices and Printers window opens.
5. Click Add a printer. The Add a Printer window opens.
6. Click The desired printer is not displayed.
7. Click Add a local printer.
8. Click Use an existing port.
9. Click the Use an existing port drop-down list and select LPT1: (Printer Port), then click Next.
10. Under Manufacturer in the Install Printer Driver window, click HP.
11. Under Printers, select HP Photosmart 5520 series, and then click Next.
12. Follow the instructions to complete the installation.
13. In the Devices and Printers window, right-click the HP Photosmart 5520 series, and then click Delete Device or Remove Device.
14. In the Devices and Printers window, right-click the HP OfficeJet 3830 series printer name, and then click Printer Properties.
15. Click the Advanced tab, and from the driver drop-down list, select HP Photosmart 5520 series, and then click Apply.
16. Click the General tab, and in the Printer name field, type HP OfficeJet 3830 series, and then click OK.
17. Try to print.

In case of need, do not hesitate to contact us.

Best regards,

[MarcusC]

Hey Tristana1 😃

Thank you for visiting our English HP Support Community. We advise you to post your question in English to insure a quick response for the Community.This can also help other users to take advantage of your post, in the case they have the same question.



Or, if you prefer, you can visit the HP Support website (https://support.hp.com/us-en?openCLC=true), to find the support channel for your region.



Thank you for your understanding.

Regards,

MarcusC