Problème d'impression et papier bloqué

[Alawilita]

Bonjour,

J'ai une imprimante HP Photosmart C3190.

Dès que j'allume l'imprimante, elle enclenche le tirage de la première feuille du bac-papier (sans que je lui ai demandé) et la feuille ne sort qu'à moitié de l'imprimante. Elle reste bloquée à ce stade. Je dois la retirer délicatement pour la sortie de l'imprimante. J'essaie ensuite de lancer une impression depuis mon ordinateur ou un scan directement depuis l'imprimante mais aucune impression ne s'enclenche. Le bouton on/off se met à clignoter à ce moment là indiquant un problème au niveau de l'imprimante.

J'ai vérifié :

• les cartouches d'encre sont en bon état et ont été changées il y a 2 mois
• il n'y a pas de bourrage papier
• la feuille reste dans son axe et ne sort pas de travers

J'ai lancé le "HP Print & Scan Doctor", le logiciel n'a rien trouvé d'anormal concernant mon imprimante.

J'ai désinstallé et réinstallé le pilote ainsi que le logiciel d'installation mais le problème reste présent.

Rappel :

=> dès l'allumage de l'imprimante, une feuille est prise dans l'engrenage des rouleaux, elle sort à moitié de l'imprimante et reste bloquée. Le bouton on/off reste allumé tout le long du processus.

=> Je débranche puis rebranche le câble d'alimentation (après une dizaine de secondes). Une fois l'imprimante de nouveau sous tension, elle extrait l'autre moitié de la première feuille mais en reprend une nouvelle qui se bloque elle aussi à la moitié. Je la retire délicatement. Le bouton on/off reste là aussi allumé tout du long.

=> Je lance l'impression d'un document depuis mon ordinateur (ou une photocopie depuis l'imprimante) mais aucune impression ne démarre. C'est à ce moment là que le bouton on/off commence à clignoter indiquant un dysfonctionnement au niveau de l'imprimante.

Photo en bas de ce mail et vidéos en cliquant sur ce lien :[Content Removed]

Avez-vous déjà rencontré ce problème ? Si oui, pouvez-vous m'indiquer comment le résoudre ?

Merci ! 🙂

[Ric_ob]

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