МФУ HP LaserJet Pro MFP M428dw - сканер

[Ghost86]

Добрый день.
Купили недавно аппарат МФУ HP LaserJet Pro MFP M428dw - устраивает полностью. Неприхотливый в обслуживаний, печатает и сканирует быстро. МФУ подключено по сети - на него с 4 компьютеров отправляют на печать и сканируют. Но на днях столкнулись с проблемой. Устройство перестало сканировать с компьютеров. 
Выдает сообщение: 
"Сканеру не удалось завершить сканирование. Убедитесь, что в устройстве включена функция сканирования. Для получения дополнительной информации свяжитесь с администратором или с тем, кто настраивал устройство. Если сканирование включено, проблема могла возникнуть при применении параметров сканирования. Проверьте параметры и повторите попытку. Если проблема повториться, обратитесь в службу поддержки"

Настройки на МФУ не трогали все стоит по умолчанию. На всякий случай, чтоб исключить вероятность изменения параметров, сбросил на заводские настройки. Не помогло. 
Отключать, перезагружать, подключать по USB к другому компьютеру ситуацию не изменила. 
Если сканировать на флешку или создавать копий документов то проблем нет.

Еще меня насторожила что через веб интерфейс самого устройства во вкладке обновить микропрограмму пишет "Обновление заблокировано администратор." На другом таком же аппарате проблем пока нет. 

Подскажите как можно решить данную проблему.

[Mans]

@Ghost86 

Hello,

In order to resolve this issue, please update the printer firmware via the HP link below.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Commercial/M428-M429_MA/HP_LaserJet_Pro_M329_M429_s...

If the issue persists, I have sent you a private message with the required information.

You should only edit the specified fields and not post them publicly in the community.

In case of need, do not hesitate to solicit us.

Best regards,

[Ghost86]

При помощи утилитки которой вы выслали. С  компьютера обновил МФУ, но ошибка осталось, он все равно не сканирует. 

[AleksandrSol]

Здравствуйте 

Та же проблема на этой модели появилась несколько дней назад 

обновление прошивки не помогло, переустановка драйверов не помогла,

Подскажите что сделать ?

[Mans]

@AleksandrSol 
Hello,

Please check the Windows Image Acquisition (WIA) service to see if it is working properly by doing the following:

1. On the keyboard, press the Windows flag and the R key simultaneously. The Run window opens.
2. Type services.msc and OK. The Services (local) window opens.
3. Double-click on Windows Image Acquisition, then click on the Connection tab.
4. Check Local System Account and Allow the service to interact with the office.
5. Click on the Dependencies tab and check that Remote Procedure Call (RPC) and Kernel Hardware Detection exist in the first window.
6. Click on the General tab, and restart the service by clicking on Stop, then Start.
7. Close the Services window.
8. Try to scan with HP Scan.

If the Kernel hardware detection dependency does not exist, please add it as follows:

1. Simultaneously press the Windows flag and the R key. The Run window opens.
2. Type regedit, then OK. The registry editor opens.
3. Expand HKEY_LOCAL_MACHINE, then SYSTEM, CurrentControlSet, Services and select StiSvc.
4. In the right pane double click on Depend on service.
5. You will find RpcSs, just add ShellHWDetection below then click on Enter and OK.
6. Close the registry editor.
7. Try to scan with HP Scan.

In case of need, please do not hesitate to solicit us.

Cordially,

[AleksandrSol]

там в настройка скрыта галочка разрешить сканировать по сети (Видна с полными правами )

Если кто то еще будет искать 

[Mans · Accepted solution]

@AleksandrSol and @Ghost86 

Thanks for your return,

In order to palliate this issue, please proceed as follows:

1. In the printer control panel screen, touch the Wireless icon () to retrieve the printer IP address.
2. Launch a web page, and then type this address in the address bar and Enter. The printer Web interface opens.
3. Click the Settings tab, then under Security, click Administrator Settings.
4. Check the Enable All box.
   The options may differ depending on the printer.
   
   
5. Click on Apply and OK.
6. Try to scan.

In case of need, do not hesitate to solicit us.

Best regards,

[Ghost86]

Огромное спасибо. Все заработало. 

[Mans]

---

---

---

@Ghost86 wrote:

Thanks so much. It's working.

---

@Ghost86 

Hello and thanks for your return,

If my previous answer was favorable to you, thank you to close the subject by clicking on 'Accepted as solution' at the bottom of the previous message.

I welcome you to the English HP community support.

Do not hesitate to solicit us in case of need.

Best regards,

[Люба1]

Не работает сканер