• ×
    Information
    Need Windows 11 help?
    Check documents on compatibility, FAQs, upgrade information and available fixes.
    Windows 11 Support Center.
  • ×
    Information
    Need Windows 11 help?
    Check documents on compatibility, FAQs, upgrade information and available fixes.
    Windows 11 Support Center.
Guidelines
Experiencing 'Printer Blocked' or 'Printer Error' message? Click here for more information.
Check some of the most frequent questions about Instant Ink: HP INSTANT INK, HP+ PLANS: INK AND TONER.


Check out our Black or Color Ink Not Printing, Other Print Quality Issues info about: Print quality and Cartridge Issues.

‎03-03-2020 08:40 AM

HP Recommended
Product: HP Envy 4500
Operating System: Microsoft Windows 10 (64-bit)

La cartuccia in questione è stata acquistata molti mesi fa presso un centro commerciale in una confezione multipack che conteneva 2 cartuccie, questa e una di nero. Quella di nero ha funzionato senza problemi. Aggiungo anche che ho acquisto altri pacchi con doppia cartuccia originali HP in passato mai avuto problemi.

La cartuccia non utilizzata è stata conservata nella confezione originale, e non ha subito esposizione a condizioni che potevano danneggiarla (rimasta sullo scaffale).

E quando vado ad inserirla l'errore che mi da è semplicemente " Occorre sostituire le seguenti cartucce di inchiostro " e indica l'ovale della cartuccia a colori.
Provato già tutto il possibile per fargliela vedere, staccare e riattaccare l'alimentazione, lasciarla spenta per un'ora, sostituzione con la vecchia cartuccia che ancora vede bene, pulizia dei contatti e della testina sia sulla cartuccia che nell'alloggiamento.

Ho provato a guardare il support HP ma non spiega che fare con le cartucce difettose. Esperti?

Who Me Too'd this topic
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation.
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the <a href="https://www8.hp.com/us/en/terms-of-use.html" class="udrlinesmall">Terms of Use</a> and <a href="/t5/custom/page/page-id/hp.rulespage" class="udrlinesmall"> Rules of Participation</a>.