Impossible d'imprimer en couleur

[Gavroch]

Mon système : Officejet 4650 et DELL en Windows10

Ce qui est troublant est que HP Smart teste et ne trouve pas d'anomalie. En plus, le test d'imprimante sort bien et en couleur. Mais les docs Word, Excel, PDF sortent pour leur part en noir et blanc. J'ai eu cet incident déjà 4 ou 5 foi et j'ai rectifié plusieurs fois ( seul ou avec le support en ligne HP) en faisant des manipulations diverses sur les propriétés imprimantes (port ou autre) ou plus banalement la "danse de la pluie". Ce fut à chaque fois une remise en ordre opérée de façon différente, sans pouvoir conclure et noter un processus de réparation en particulier. Je pense qu'il y a un pb entre Windows 10 et mon pilote, ce que le support m'a d'ailleurs dit à plusieurs reprise. Y a -t-il un cador spécialiste de ce bug qui peut me dire ce qui pourrait mettre fin à cet incident qui résulte d'une instabilité des échanges entre W10 et le pilote ?

[Gavroch]

Je précise que le test d'impression couleur que propose Windows sort un document conforme avec couleurs. Windows considère que tout va bien. Incompréhensible.

[MarcusC]

Hey @Gavroch 🙂

Thank you for visiting our English HP Support Community. We advise you to post your question in English to insure a quick response for the Community.This can also help other users to take advantage of your post, in the case they have the same question.



Thank you for your understanding.

Regards,

MarcusC

[Gavroch]

Et le test de diagnostic de qualité impression fait à partir du panneau de l'imprimante via "Config/Outils/ Diag..." est également OK

[Gavroch]

Je suis un abonné InstantLink et j'ai sollicité le support gratuit auquel j'ai droit mais nous n'arrivons pas à résoudre ce PB qui revient périodiquement. J'écris mal l'anglais mais j'essaierai bien entendu à l'occasion. Pour l'instant je sollicite les cadors français... en attendant. Et je ne désespère pas de me dépanner seul encore une fois. En tous cas merci.

[Gavroch]

Bonjour Marcus : Dans ce cas, puis-je laisser ce post et le refaire en anglais par ailleurs ?  

[Gavroch · Accepted solution]

Today the HP InstantLink support gave me the solution of the problem between Windows 10 and  my printer HP OfiiceJet 4650. I have written a document to describe the process to repare. I would like put my PDF file where I explain it. But how can I put a file here ? So I copy the content :

1°) Suppression de l’imprimante dans le panneau de configuration

2°) Ajouter imprimante en cliquant sur «  je ne trouve pas l’imprimante … »

3°) Choisir la recherche par adresse IP

4°) Saisir mon adresse IP d’imprimante

5°) Donner un nouveau nom à cette « nouvelle » imprimante et faire suivant

6°) Faire suivant sans rien inscrire dans la page ci-après

7°) Mettre l’imprimante nouvelle imprimante par défaut et cliquer sur "suivant" sans imprimer la page de test 

7°) Cliquer sur terminer et faire un test d’impression avec une page de document Word ou Excel ou Pdf en couleur.