HP Deskjet 3639 impossible print Word/Pdf

[Mikatahiti]

Hi all,

New owner of a HP Deskjet 3639 it's impossible for me to print office word or pdf works. When I ask office word to print it appears that my printer is "inactive" but it's well connected and works with jpg for example. I already tried to re-install the printer without any change... Help me  please !!! 😭

Regards

Mika

[Mans]

@Mikatahiti 

Hello,

The issue you're encountering seems to me to be at the level of user authorizations.

Try to give full control to all users by doing the following:

1. On the Windows taskbar, click the Windows menu, and then click Devices and Printers. The Devices and Printers window opens.
2. Right-click the name of your printer, and then click Printer properties. The Printer Properties window opens.
3. Click the Security tab and in the Group Name and Users list add Everyone and select the Allow check boxes.
4. Try to print.

If the issue persists, please follow the following procedure:
1. Uninstall printing software:

1. Unplug the USB cable at the back of the printer, if necessary.
2. On the keyboard, simultaneously tap the Windows flag and the R key. The Run window opens.
3. Type appwiz.cpl, then OK. The Programs and Features window opens.
4. Click the right mouse button on HP DeskJet 3630 series Basic Device Software, then Uninstall and Yes.

   Note: If the software uninstall process does not start or an error displays while uninstalling, download Fix problems that block programs from being installed or removed from the Microsoft website, and then try uninstalling again.

5. Follow the instructions on the screen to complete the uninstall of the printer.
6. Restart the computer.

2. Launch the registry editor:

1. On the keyboard, simultaneously tap the Windows flag and the R key. The Run window opens.
2. Type regedit, then OK. The registry editor opens.
3. Develop HKEY_LOCAL_MACHINE, then SOFTWARE, click with the right mouse button on Hewlett-Packard and Delete. (If the PC is HP-branded, develop Hewlett-Packard and remove Digital Imaging)

3. Delete the HP DeskJet 3630 series folder in the way:

• C:\Program Files\HP
• C:\Program Files (x86)\HP
• C:\ProgramData\HP

4. Rename folder 3 in 3_old in the path below (a restart may be required):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTE: If the file refuses this action do as follows:

• On the keyboard, tap the Windows and R keys simultaneously. The Run window opens.
• Type net stop spooler, then press OK.
• Rename the file.
• Type net start spooler, then tap OK.

5. Launch a new the printer installation with the HP DeskJet 3630 series Full Software and Drivers.

Do not hesitate to contact us in case of need.

Best regards,

[Mikatahiti]

Thank you so much for your Answer. I tried the first solution. Impossible for me berceuse there is no "security" tab. Just "general" and "device". Nothing more...

I will try your long solution when my Wife will have finished to work on it. I'll tellement you if it worked!

Thanks again 

Regards

[Mans]

@Mikatahiti 

Thanks for your return,

Please click on Printer properties and not on Properties.
The Security tab is only available in the Printer Properties. This is not available in Properties.

Do not hesitate to contact us in case of need.

Best regards,

[Mikatahiti]

@Mans

Hi, I did everything you told me to do. There was something stange, w32x86 was empty so, I couldn't rename the folder 3.

I restarted but nothing changes but I couldnt find the program to scan in the HP  Folder after having made the new installation...It says that "HPScan.exe" has been modified or moved and it doesn't work well any more (excuse my poor english..I'm french)

Regards

[Mans]

@Mikatahiti 

Bonjour et merci pour votre retour,

Je suis également français, si vous le souhaitez je peux vous aider en français.

Normalement, si votre imprimante est correctement installée le logiciel HP Scan se trouve dans le chemin suivant:

• C:\Program Files (x86)\HP\HP DeskJet 3630 series\bin

Veuillez suivre les étapes suivantes pour créer un raccourci de HP Scan:

1. Sur le bureau Windows, cliquez avec le bouton droit de la souris, sélectionnez Nouveau, puis cliquez sur Raccourci.
2. Tapez "C:\Program Files (x86)\HP\HP DeskJet 3630 series\bin\HPScan.exe", et cliquez sur Suivant.
3. Saisissez HP DeskJet 3630 series-HP Scan, et cliquez sur Terminer.
4. Lancez le logiciel HP Scan.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

__________________________

Hello and thanks for your return,

I am also French, if you wish I can help you in French.

Normally, if your printer is correctly installing the HP Scan software is in the following path:

• C:\Program Files (x86)\HP\HP DeskJet 3630 series\bin

Please follow these steps to create an HP Scan shortcut:

1. On the Windows desktop, right-click, select New, and then click Shortcut.
2. Type "C:\Program Files (x86)\HP\HP DeskJet 3630 series\bin\HPScan.exe", and click Next.
3. Enter HP DeskJet 3630 series-HP Scan, and click Finish.
4. Launch the HP Scan software.

Do not hesitate to contact us in case of need.

Best regards,

[Mikatahiti]

Alleluia un français!! ça va me faciliter la vie...

Quand je vais dans C:\Program Files (x86)\HP j'ai seulement \common\HPDestPlgIn et à l'intérieur HPDropBoxPlugin.dpo et HPGoogleDrivePlugin.dpo

Depuis que j'ai supprimé HP lors de la première manupulation en suivant tes instruction et en renommant 3 par 3_old,  HP ne s'est plus installé normalement ensuite. Et ce, à deux reprises...

Du coup je me retrouve toujours avec l'imprimante affichée comme étant "inactive" lorsque je souhaite imprimer un fichier Word ou lorsque je veux imprimer un PDF. AUcun soucis pour un jpg, ou en passant par picassa par exemple...

Je suis apparemment administrateur et j'ai tout pouvoir sur l'ordi (de maison)

[Mans]

@Mikatahiti 

Merci pour votre retour,

Il me semble que votre imprimante ne s'est pas installée correctement.

Lorsque vous essayez d'imprimer le fichier Word, veuillez l'ouvrir en tant qu'administrateur et imprimez-le par la suite.

Pour ce qui concerne les fichier PDF, je vous recommande de les enregistrer dans votre ordinateur et de les ouvrir et les imprimer avec Adobe Acrobat Reader DC.

Afin de pallier cet incident, veuillez essayer la solution suivante :

1. Déconnectez le câble USB du port USB de l'ordinateur.
2. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et sur la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
3. Tapez control printers, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre.
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur HP DeskJet 3630 series, puis sur Supprimer le périphérique et sur Oui.
5. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et sur la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
6. Tapez printui /s /t2, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre Propriétés du serveur d'impression s'ouvre dans l'onglet Pilotes.
7. Sélectionnez HP DeskJet 3630 series, puis cliquez sur Supprimer..., et ensuite sélectionnez Supprimer le pilote et l'ensemble des pilotes.
8. Cliquez sur OK, puis sur Oui, et enfin sur Supprimer.

Veuillez vérifier le service Windows Image Acquisition (WIA) s'il fonctionne correctement en procédant comme suit:

1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
2. Tapez services.msc et appuyez sur Entrée. La fenêtre Services (local) s'ouvre.
3. Double-cliquez sur Acquisition d'image Windows, puis cliquez sur l'onglet Connexion.
4. Cochez Compte système local et Autoriser le service à interagir avec le bureau.
5. Cliquez sur l'onglet Dépendances et vérifiez que Appel de la procédure distante (RPC) et Détection matériel noyau existent dans la première fenêtre.
6. Cliquez sur l'onglet Général, et redémarrez le service en cliquant sur Arrêter, puis Démarrer.
7. Fermez la fenêtre des Services.

Si la dépendance Détection matériel noyau n'existe pas, veuillez la rajouter comme suit:

1. Appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
2. Tapez regedit, puis appuyez sur Entrée. L'éditeur de registre s'ouvre.
3. Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SYSTEM, CurrentControlSet, Services et sélectionnez StiSvc.
4. Dans le volet de droite double cliquez sur Depend on service.
5. Vous allez trouver RpcSs, ajoutez juste au dessous ShellHWDetection ensuite appuyez sur Entrée et enfin cliquez sur OK.
6. Fermez l'éditeur de registre.
7. Redémarrez l'ordinateur.
8. Lancez l'Assistant d'imprimante HP installé sur le bureau et cliquez sur Connecter une nouvelle imprimante.
9. Sélectionnez Configuration manuelle, puis Suivant, puis sélectionnez Sans fil, et enfin sur Suivant.
10. Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation de l'imprimante.
11. Essayez d'imprimer et de numériser.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Cordialement,

[Mikatahiti]

Cher Mans

Dans la procédure 1, étape 7 j'ai supprimé les traces de mon ancienne imprimante Canon mais il m'a été impossible de supprimer pilotes et packages de la HP DeskJet 3630 series . Le message suivant est apparu: "Echec de suppression. Le pilote spécifié est en cours d'utilisation. Echec de suppression du package hpygid20.inf le package de pilote est utilisé. Et ce malgré avoir fait toutes les étapes précédentes.

J'ai quand même fait la procédure 2 (WIA) sans problème.

J'ai utilisé https://123.hp.com/fr/fr/devices/dj3630 pour réinstaller l'imprimante. Cette dernière est toujours marquée comme "inactive" lorsque j'essaie d'imprimer un doc word. L'icone de scan n'apparait toujours pas dans le dossier HP situé deans programme files(x86) dans lequel seul le dossier "Common" existe. Et dans le menu déroulant "démarrer" "tous les programmes", dans le dossier HP n'apparait que "HP photo creation". Il n'y a toujours pas le scan.

Je désespère...

[Mans]

@Mikatahiti 

Merci pour votre retour,

Avez-vous bien installer l'imprimante avec les pilotes et logiciels complets ?
Si ce n'est pas le cas, veuillez télécharger et l'installer avec le lien HP ci-dessous.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630/DJ3630_Full_WebPack_40.13.1176.exe

Afin de résoudre ce problème, veuillez configurer un nouveau port comme suit:

1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur la touche du logo Windows et sur la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
2. Tapez control printers, puis appuyez sur Entrée. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre imprimante, puis cliquez sur Propriétés de l'imprimante, cliquez sur l'onglet Ports, et cliquez sur Ajouter un port....
4. Sélectionnez Standard TCP/IP Port et cliquez sur Nouveau port....
5. Cliquez sur Suivant, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante (exemple: 192.168.1.97) dans le champ Nom de l'imprimante ou Adresse IP et cliquez sur Suivant.
6. Une fois que le port est ajouté, cliquez sur Terminer et fermez toutes les fenêtres.
7. Essayez d'imprimer.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Cordialement,