problème connexion scanner

[PCDF]

Bonjour,

depuis peu de temps (après la mise à jour de Microsoft edge), j'ai un message lorsque je lance les programme de scan "problème lié au scanner  - Un problème lié au scanner à été détecté. Redémarrez l'imprimante  et réessayer". 
J'ai redémarré l'imprimante mais rien ne change.
J'ai aussi réinstallé l'imprimante et le pilote, quant je veux réinstaller le driver et le programme télécharger sur le site HP,  je reçoit le message d'erreur " hp erreur -2147467259 : aucun module de pilote à traiter n' a été trouvé". 
Lorsque  je passe par l'option "ajouter une imprimante" depuis Windows, j'imprimante s'installe bien et fonctionne mais le scanner ne fonctionne pas. Le problème se produit aussi bien en connexion Ethernet et USB.  Pouvez vous m'aider car je ne trouve pas de solution. Je vous remercie d'avance.

[Mans]

@PCDF 

Bonjour,

HP fournit un outil gratuit appelé HP Print and Scan Doctor pour diagnostiquer et résoudre les problèmes d'impression et de numérisation. Téléchargez et exécutez HP Print and Scan Doctor pour effectuer plusieurs opérations de dépannage permettant de résoudre ce problème de manière rapide et automatique.

Vous pouvez être en mesure de numériser à l’aide de HP Scan Extended!

Il sera installé sous Démarrer > Tous les programmes > HP :
https://ftp.hp.com/pub/scanners/HPScanExt/HPScanExt.msi

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

______________________

Hello,

HP provides a free tool called the HP Print and Scan Doctor   to diagnose and solve printing and scanning problems. Download and run HP Print and Scan Doctor to perform several troubleshooting steps to resolve this issue quickly and automatically.

You may be able to scan using HP Scan Extended!

It will be installed under Start > All Programs > HP :

https://ftp.hp.com/pub/scanners/HPScanExt/HPScanExt.msi

Please do not hesitate to contact us in case of need.

Best regards,

[PCDF]

Bonjour,

j'ai utiliser scan doctor, il détecte bien l'imprimante et il m'indique qu'une version plus récente du logiciel est disponible.

Je fait télécharger, il commence à installer le logiciel et je reçois un message d'erreur comme quoi l'installation à échoue.

Je clique sur plus de détail et j'ai le message d'erreur  -2147467259 : aucun  module de pilote à traiter n 'a été trouvé.

Cette imprimante à été installer il y a 8 mois et il n'y avait pas de problème.

Je soupçonne un problème dans la nouvelle version du logiciel, peut on télécharger ou obtenir une  ancienne version. 

Je vous remercie d'avance.

Hello,
I use scan doctor, it detects the printer and it tells me that a more recent version of the software is available.
I do download, it starts installing the software and I receive an error message stating that the installation fails. I click on more details and I have the error message -2147467259: no driver module to process has been found.
This printer was installed 8 months ago and there was no problem.
I suspect a problem in the new version of the software, can we download or get an old version.
Thank you.

[Mans]

@PCDF 

Bonjour et merci pour votre retour,

Veuillez vérifier le service Windows Image Acquisition (WIA) s'il fonctionne correctement en procédant comme suit :

1. Sur le clavier, appuyez simultanément sur le drapeau Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
2. Tapez services.msc et OK. La fenêtre Services (local) s'ouvre.
3. Double-cliquez sur Acquisition d'image Windows, puis cliquez sur l'onglet Connexion.
4. Cochez Compte système local et Autoriser le service à interagir avec le bureau.
5. Cliquez sur l'onglet Dépendances et vérifiez que Appel de la procédure distante (RPC) et Détection matériel noyau existent dans la première fenêtre.
6. Cliquez sur l'onglet Général, et redémarrez le service en cliquant sur Arrêter, puis Démarrer.
7. Fermez la fenêtre des Services.
8. Essayez de numériser avec HP Scan.

Si la dépendance Détection matériel noyau n'existe pas, veuillez la rajouter comme suit :

1. Appuyez simultanément sur le drapeau de Windows et la touche R. La fenêtre Exécuter s'ouvre.
2. Tapez regedit, puis OK. L'éditeur de registre s'ouvre.
3. Développez HKEY_LOCAL_MACHINE, puis SYSTEM, CurrentControlSet, Services et sélectionnez StiSvc.
4. Dans le volet de droite double cliquez sur Depend on service.
5. Vous allez trouver RpcSs, ajoutez juste au dessous ShellHWDetection ensuite appuyez sur Entrée et cliquez sur OK.
6. Fermez l'éditeur de registre.
7. Essayez de numériser avec HP Scan.

Suite aux procédure ci-dessus, un redémarrage de l'ordinateur peut-être nécessaire.

En cas de besoin, n'hésitez pas à nous solliciter.

Cordialement,

____________________________

Hello and thanks for your return,

Please check the Windows Image Acquisition (WIA) service to see if it is working properly by doing the following:

1. On the keyboard, press the Windows flag and the R key simultaneously. The Run window opens.
2. Type services.msc and OK. The Services (local) window opens.
3. Double-click on Windows Image Acquisition, then click on the Connection tab.
4. Check Local System Account and Allow the service to interact with the office.
5. Click on the Dependencies tab and check that Remote Procedure Call (RPC) and Kernel Hardware Detection exist in the first window.
6. Click on the General tab, and restart the service by clicking on Stop, then Start.
7. Close the Services window.
8. Try to scan with HP Scan.

If the Kernel hardware detection dependency does not exist, please add it as follows:

1. Simultaneously press the Windows flag and the R key. The Run window opens.
2. Type regedit, then OK. The registry editor opens.
3. Expand HKEY_LOCAL_MACHINE, then SYSTEM, CurrentControlSet, Services and select StiSvc.
4. In the right pane double click on Depend on service.
5. You will find RpcSs, just add ShellHWDetection below then click on Enter and OK.
6. Close the registry editor.
7. Try to scan with HP Scan.

As a result of the above procedures, a reboot of the computer may be necessary.

In case of need, please do not hesitate to contact us.

Best regards,

[PCDF]

Bonjour,
j'ai fait la procédure que vous m'aviez indiqué  pour ajouter Détection matériel noyaux, mais sa ne marche .

Lorsque je veux scanner avec Hp Smart, il m'indique "Problème lié au scanner Un problème lié au scanner a été détecté. Redémarrez l'imprimante et réessayez. Si le problème persiste, consultez le site web d'assistance Hp ".

J'ai installer l'application HP scan et capture, el là le scan fonctionne correctement en passant par cette app, ma client ne retrouve pas toutes les fonctions.

J'ai réutilisé Scan Docteur, il ne détection rien sauf qu'il y a une version du logiciel  plus récente, mais quant je veux l'installer, j'ai l'erreur "-214467259: Aucun pilote à traiter n a été trouvé".

Donc pour moi, il y a peut être un problème avec de l'application Hp Smart et la nouvelle version des divers.

Comment peut-on ce procurer le CD d'installation (ancienne version des drivers et des logiciels) pour cette imprimante.

Je vous remercie d'avance.