suite à une imprimante sprocket défectueuse, j'ai gaché 3 cartouches d'encres .

[Ann7462]

bonjour, j'ai fait l'acquisition d'une imprimante sprocket studio avec un pack supplémentaire de 2 cartouches et papier photo. 

Lors de la demande du support de l'imprimante m'invitant à changer la cartouche (ce qui m'a surpris puisque je n'ai pas faite plus de 12 photos), il y a eu tout de suite un problème d'insertion de la cartouche (déchirure de la bande d'impression).

J'ai utilisé 3 cartouches d'encre pensant que j'avais mal mis les cartouches, mais après le confinement, j'ai porté mon imprimante à la Fnac. Il s'avère que mon imprimante avait bien un problème. Elle a donc été réparée mais je n'ai pas eu de dédommagements pour les cartouches d'encre, d'où environ 50€ de perdu et du papier photo en surstock puisque vendu avec.  On m'a dit de contacter HP en direct....

Impossible de se mettre en relation avec les services clients de HP par mail et il paraît qu'un courrier ne sert à rien.

merci de vos retours qui m'aideront certainement

[BiancaS]

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