• ×
    Information
    Need Windows 11 help?
    Check documents on compatibility, FAQs, upgrade information and available fixes.
    Windows 11 Support Center.
  • ×
    Information
    Need Windows 11 help?
    Check documents on compatibility, FAQs, upgrade information and available fixes.
    Windows 11 Support Center.
Guidelines
Here is the solution for Blue screen error 83C0000B on HP OfficeJet Pro 8010e, 9020e Printer Series: Click here to view.
Check some of the most frequent questions about Instant Ink: HP INSTANT INK, HP+ PLANS: INK AND TONER.


Check out our Black or Color Ink Not Printing, Other Print Quality Issues info about: Print quality and Cartridge Issues.

‎03-01-2019 03:12 AM

HP Recommended
Product: HP DeskJet Ink Advantage 3835
Operating System: Microsoft Windows 7 (64-bit)
Доброе время суток. МФУ HP DeskJet Ink Advantage 3835. МФУ новый, только купленный, при сканировании с АПД в цвете имеется проблема. МФУ подключил, установил драйвера, сразу обновил прошивку, выполнил выравнивание картриджей, сканирования, всё как писалось на табло при первом включении и стал проверять. Печатает, копирует, сканирует со стекла без проблем. При сканировании с АПД в Ч/Б также никаких проблем, но в цвете сканируется только часть изображения.
Troubleshooting steps:
Что пробовал: 1. Настроить область сканирования в различных комбинациях на входе и на выходе, прописывать размеры области вручную - нет эффекта. 2. Переустанавливать дрова - нет эффекта. В итоге, если после сканирования нажать кнопку "Больше" в HP Scan, затем зайти в управление документами, то видим отсканированные страницы. Каждую страницу надо выделить, вручную растянуть квадратик области сканирования (и сделать угол наклона 0, если он повёрнут) до максимума во все стороны и только потом сохранять документ. Тогда сохраняется полностью отсканированный документ. Получается техника не виновата, виновато ПО. При сканировании с сенсорной панели всё точно так же. ОС 7-ка 64 бита, подключение по USB (беспроводные подключения запрещены). Что ещё можно сделать для решения проблемы? Прошу ответить либо здесь, либо через электронную почту. Возможности находиться рядом с устройством в ближайшее время не будет и доступен по телефону также не буду. Серийный номер аппарата не записывал.
Саппорт просто закрыл запрос и не ответил ничего.
Who Me Too'd this topic
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the Terms of Use and Rules of Participation.
† The opinions expressed above are the personal opinions of the authors, not of HP. By using this site, you accept the <a href="https://www8.hp.com/us/en/terms-of-use.html" class="udrlinesmall">Terms of Use</a> and <a href="/t5/custom/page/page-id/hp.rulespage" class="udrlinesmall"> Rules of Participation</a>.